Digitelevisioon on Rostelecomi täna võib-olla kõige nõutum teenus. Nüüd on interaktiivne TV muutumas tõeliselt mobiilseks – IP-TV versiooni 2.0 väljalaskmisega saate digiboksi kõikjal kaasas kanda, telerit vaadata tahvelarvutis ja isegi tavalist brauserit kasutades ühe konto kaudu. Selles artiklis vaatleme kõige levinumaid probleeme ja nende lahendamise viise.
TÄHELEPANU! Hetkel (18.03.2018) on probleem vanemliku järelevalve seadetes üksustes "saadaval sisu" ja "soovi pin sisu vaatamisel" - peate määrama profiiliks 18+ .
TÄHELEPANU! Vaatekontrolli teenus ei pruugi korralikult töötada (või ei tööta üldse) autoriõiguse piirangute tõttu järgmistel kanalil: Channel One, Discovery kanal, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD , TLC HD, Discovery Science HD, Match TV
Kui teil on probleeme heli sisselülitamisega või mõnel kanalil must ekraan (lained, must ekraan, pikslid, heli jääb pildist maha jne), siis proovige esmalt digiboksi lähtestada tehaseseadetele. Seda tehakse menüü "Seaded" -\u003e "Süsteemi seaded" -\u003e "tehaseseadete taastamine" kaudu. Pange tähele, et tehaseseadetele lähtestamine ei mõjuta ostetud filme ja kanaleid.
Probleemi leidmise hõlbustamiseks vajutage klahvikombinatsiooni CTRL + F ja sisestage otsingukasti mõni oluline osa küsimusest, näiteks "Viga", "Ei näita", "TNT", "ei sisaldu", "parool". ", "vaate juhtimine" jne d. Või otsige oma küsimus loendist. Kui see ei aita, esitage oma küsimus kommentaarides.
Valige oma apellatsioonikategooria:
Teleri ühilduvus interaktiivse TV rakendusega
K: Kuulsin, et mõnel nutiteleril pole Zabava rakendust. Kas on mõni teleloend, mis seda rakendust 100% toetab?
V: Interaktiivse TV rakendus (MITTE ZABAVA) LG SmartTV seadmetes on praegu saadaval seadmetes aastatel 2012–2016. Hetkel ei ole ZABAVA rakendus veel Samsung SmartTV-st Interaktiivse TV rakenduseks ümber nimetatud. Sel kuul on plaanis ümber nimetada. Saadaval seadmetes 2012-2014 MY. TizenOS-iga seadmetes (2015–2016) on saadaval 2016. aasta lõpuks
LG
SAMSUNG
K: Kui valite teleri menüüst Zabava või Interaktiivse TV rakenduse (olenevalt teleri kaubamärgist), ilmub kogu ekraanile teade: „Kallis tellija! Teenuste osutamine teie viibimispiirkonnas on võimatu.
V: 1. Kontrollige teleri enda piirkonna ja ajavööndi sätteid 2. Kontrollige võrgusätteid – ideaalis lähtestage ruuter tehaseseadetele ja konfigureerige see uuesti.
Probleemid digiboksi laadimisega
K: Ühendasin IPTV 2.0 eesliite esimest korda. Teenuse aktiveerimine nurjub, ilmneb tõrge: "Probleem serveriga ühenduse loomisel - server pole saadaval." Seejärel taaskäivitub eesliide ringis.
V: Esmase ühendamise ajal tuleks digiboksi ühendada ainult Etherneti kaabliga. ÄRGE KUNAGI ÜHENDAGE ESIMEST KORDA STB-d ÜHENDADA WI-FI kaudu. Kui kaabliga ühendamine ja taaskäivitamise sundimine ei aita, võtke ühendust Interneti-teenuse pakkujaga (ISP).
K: Prefiks laadimisel annab vea "304"
V: Blokeeri füüsiline kirjutamisviga. (välkmälu füüsiline defekt). Aitab ainult konsooli vahetus
K: Ekraanil kuvatakse tõrketeade "Serveri viga. Autoriseerimine pole võimalik" pärast pikka käivitamist
V: 1. See võib olla teenusepakkuja poolel viivitus päringute töötlemisel. Proovige konsooli veidi hiljem (tunni jooksul) taaskäivitada.
2. Tegemist võib olla võrguprobleemiga – TCP-paketid ei jõua STB-ni. Turvaseadete, modemi / ruuteri sätete kontrollimine on vajalik. Kõrvaldage digiboksi vale ühendusskeem. Võtke ühendust tehnilise toega 8-800-1000-800
K: Minu SML-482 laadimine võttis väga kaua aega. Mõnikord ripub see 20 ja 30 minutit!
V: Probleemi lahendavad Rostelecomi spetsialistid. VÄRSKENDUS 25.01.2017: Probleem lahendatud. Kui seda ikka täheldatakse - värskendage digiboksi tarkvara
Heliprobleemid
K: Mul pole TLC HD-kanalil heli. Eesliide SML-282
V: Kahjuks puudub SML-282 digiboksidel riistvaratugi AC3 kodekile, mida kasutatakse selle kanali krüptimiseks.
K: Miks mul ei ole IP-TV kaudu TNT kanalil heli? Kõigil teistel kanalitel on heli. Samsungi teler.
V: Kui kasutate digiboksi ühendamiseks teleriga RCA liidest ("tulbid"), proovige lihtsalt tulpide heliväljundeid vahetada (vahetage valge juhe punasega)
K: Mul ei ole Eurospordi kanalil vene keelt!!! puudub venekeelne heliriba
V: Kui voos pole venekeelset heliriba, siis kahjuks seeprobleem ei kuulu Rostelecomi vastutusalasse. Seda sisu edastab kanal ise
Probleemid pildiga
K: Rakenduse käivitamisel on teleri lõbus must ekraan. Samsungi teleri mudel ue40f6540av
V: Proovige seaded teleris endas lähtestada. Kuidas seda teha, leiate oma teleri juhistest.
Kanali probleemid
K: Digiboksi kanalite loendis puudub Discovery, kuigi see on komplektis. Miks?
V: tühistage kanali blokeerimine praeguse profiili seadetes. Seda tehakse läbi menüü "Seaded" -> "Halda profiile" -> "Muuda" -> master -> "Vanemlik kontroll" -> "Juurdepääs kanalitele". Pange tähele ka seda, et vanemad STB-d ei pruugi HD-kanaleid loetleda (mis takistab teil LQ-le lülitumist). Eelkõige kannatab selle all Zyxel-1001s.
K: Interaktiivne TV 2.0 – digiboksi kanalite loend on kadunud. Kuidas seda parandada?
K: Kanaleid näidatakse ainult sissejuhatavas vaates – ilmub tõrge "Te ei asu oma piirkonnas, seetõttu ei saa te seda kanalit vaadata."
V: Rostelecom peab digiboksi geograafilist asukohta kohandama. Ärge määrake soovitud piirkonda konsooli seadetes käsitsi, isegi kui see on vale (mitte teie piirkond, piirkond, vabariik jne). Interaktiivne TV töötab kindlal välisel IP-aadressil, seega ei pea te geograafilist asukohta käsitsi muutma. Jätke päring telefonil 8-800-1000-800
Probleemid salvestatud saadete/filmidega
K: Kaotasin IP-TV digiboksi salvestatud saate saadaolevast kvoodist (salvestiste kategooria)
V: Mõned stsenaariumid on võimalikud:
- Programm registreeris vea. Isegi kui eelvaade ei näita artefakte, moonutusi ega muid visuaalseid probleeme, ei pruugita salvestust õigesti salvestada. Platvormi skript kustutab sellised edastused automaatselt 72 tunni pärast. Kahjuks ei saa seda rekordit taastada.
- Valitud saate vaatamiseks peate olema tellinud soovitud kanalite paketi (mis sisaldab seda, millest salvestus tehti)
- Mis tahes kanali teisaldamisel SD-lt HD-kvaliteedile kustutatakse selle vanad salvestised automaatselt. Nende taastamine on võimatu.
K: Osa filmist ei salvestatud IP-TV-s. Proovisin esimesel kanalil filmi salvestada. Salvestisel on "tükk" vanast saatest, aga filmi lõppu pole. Kuidas nii?
V: Probleem on selles, et salvestamine algab täpselt konsooli saatejuhises määratud ajal (st seal on kindel allikas, kust saade tuleb). Tõenäoliselt toimus voos (eetris) ülekandes mõningaid muudatusi, mis põhjustasid otseülekande nihke. Aga kuna prefiks hakkab täpselt programmi järgi salvestama, selline “tõrge” tuli välja.
K: Miks kadusid saated, mille ma salvestasin ja arhiivi üle kandsin?
V: Kas seda kanalit enam paketis ei ole (see tähendab, et see oli põhimõtteliselt välistatud) või lülitusite teisele tariifile, kus seda kanalit ei kuvata. Arhiivi ülekandeid esitatakse ainult siis, kui olete selle kanali endiselt tellinud (see sisaldub praeguses tariifis)
Probleemid filmide ja seriaalide tellimisega
K: Mis tahes paketi või filmi tellimisel annab IP-TV teate “Viga 101. Raha pole piisavalt. Täiendage oma isikliku konto saldot. Kas see on võimalik, kui teenuse eest raha võetakse minult iga päev välja?
V: Jah, arveldamine võib keelata teenuste tellimise, kui saldo on väiksem kui paketi ühendamise kulu. Peate oma kontole vajaliku summa sisse kandma.
K: Minu tellitud laenutatud filmid ei kuulu komplekti. Tundub, et hakkab laadima (laadimisratas ripub), kuid mõne aja pärast hüppab must ekraan ja kõik.
V: Selline digiboksi käitumine näitab, et teil on probleeme võrgu tasandil, s.t. Internetiga - on pakettakad. Alustuseks taaskäivitage ruuter / modem / optiline terminal. Proovige digiboksi ühendada kaabliga, kui see töötab wi-fi kaudu. Kui see on keerdpaar, proovige ühendada teine. Kontrollige ühenduse kiirust, kontrollige pakettide kadumist Yandexi või Rostelecomi DNS-i (78.37.77.77). Veenduge, et Internet töötab korralikult.
Teenuse blokeerimise probleem
K: Ekraanil kuvatakse tõrketeade "Teenus on blokeeritud" ja palub ühendust võtta toega. Blokeerimiseks pole põhjust
V: Arvelduspakkujalt (välisest maksesüsteemist) tuli taotlus teenuse blokeerimiseks. Võtke ühendust tehnilise toega - 8-800-1000-800. Arveldussüsteemiga on vaja töötada - nad saavad kindlasti kindlaks teha blokeerimise põhjuse
Probleemid maksete ja kanalipakettide ostmisega
K: Mida tähendab teade "Viga: makseteenus ei ole ajutiselt saadaval"?
V: Ajutine probleem Interneti-teenuse pakkuja arveldamisega. Peate veidi ootama.
K: Pangakaardiga IP-TV 2.0 eest tasumisel aktiveeritakse automaatselt teenus "Automaatne makse". Kuidas seda välja lülitada, kui pole soovi raha automaatselt debiteerida?
V: Saate mõne püsivara puhul automaatse makse keelata jaotises „Teenusehaldus – ühendatud / tellimus”. Vastasel juhul võib teie filiaali kaug- ja teenindusmeeskond selle keelata. Kontaktkeskuse operaator saab lülituda õige spetsialisti juurde (8-800-1000-800)
K: Kas on tõsi, et boonustega ostmine sisaldab ainult 30-päevast perioodi? Kas ma pean siis maksma?
V: Jah, see on õige. Boonuste teenuse aktiveerimisega nõustute automaatselt, et 30-päevase perioodi lõpus debiteeritakse pärisraha, millest digiboksi liides teavitab teid tellimuse vormistamisel. Selle vältimiseks tuleks ise taotleda ühenduse katkestamist.
K: Minu saldot ei kuvata konsooliekraanil. Kuvatakse rida "Teie saldo: -/-".
V: Interneti-teenuse pakkuja arveldusprobleem – peate natuke ootama – tavaliselt lahenevad sellised probleemid üsna kiiresti. Sa ei tee omal jõul midagi. Kui saldot ei kuvata rohkem kui nädala jooksul, võtke ühendust tehnilise toega numbril 8-800-1000-800.
K: Ma ei saa aktiveerida tasuta paketti "Your Starter 2.0" (kampaaniaperiood 30 päeva). Ühendatud on ainult selle tasuline versioon.
V: Tõenäoliselt oli teisel abonendil digiboks teile juba välja antud (kui seadet kasutati), siis võib-olla oli see vanalt omanikult valesti "lahti ühendatud". See aitab konsooli asendada teisega.
K: Kui proovin interaktiivse TV 2.0 kaudu paketti ühendada või filmi osta, kuvatakse tõrketeade „Teenuse tellimisel ilmnes tõrge. Võtke ühendust tugiteenusega. Ebapiisavad rahalised vahendid". Teade kuvatakse, kui valite pangakaardiga maksmise.
V: Viga teenusepakkuja arveldamisel. Võtke ühendust tehnilise toe teenusega - 8-800-1000-800
K: Multiscreen ei tööta paketis "Easy". See annab veateate - "Vaja on paketi tellimus".
V: Mitme ekraaniga teenus pole tariifi "Lihtne" korral saadaval. Kui soovite kasutada tagasikerimist, edastuste peatamist jne, peate tariifi muutma
Vaadake juhtimisprobleeme
K: Kõigil/konkreetsel kanalil kuvatakse tõrge "Vaade juhtimine pole sellel kanalil ajutiselt saadaval".
V: Tõenäoliselt tehakse tööd sisupakkuja platvormil. Võtmesõna on siin ajutiselt. Kui vaatamise juhtelement teatud kanalil ei tööta, ei tööta nPVR (püsiv salvestus) teenus sellel kanalil veel. Rostelecom ei saa siin aidata - seda teeb teenuse koondaja.
K: Ma tahan ühendada "View Control" - digiboks ise pakub teenuse ühendamist mis tahes kanalil. Kuid kui proovin teenuste kaudu ühendust luua, kuvatakse teade "Teenus on juba ühendatud"
V: Võtke ühendust tehnilise toe teenusega - 8-800-1000-800. Vajalik arveldussüsteem
K: IP-TV 2.0. Tagasikerimine ei tööta Channel One'is. Vaatejuhtimine ei tööta
V: Interaktiivse TV 2.0 tellijate jaoks on tagasikerimine, paus jne paljudel kanalitel keelatud, sh. ja esimesel.
K: pole peatatud ega peatatud kõigil kanalitel. Viska otse-eetris!
V: Kontrollige digiboksi sätteid, kategoorias "Minu seaded" üksust "Salvesta teleri pausi asend". See peab olema ühendatud. Kui teil on vaatamise juhtnupul paus, pange tähele, et maksimaalne pausi "hoidmise" periood kanalil on 4 tundi, pärast mida naaseb otseülekanne
K: Vaate juhtimisel pilt tardub umbes 5-6 sekundiks, seejärel on korraks kõik jälle korras. Eetris samadel kanalitel selliseid probleeme pole
V: Tõenäoliselt on probleem võrgu laadi – digiboks ei saa nõuda uut sisu rohkem kui 25 sekundit (digiboksil on puhver võrgu kadumise puhuks). Need. kui salvestusel esineb külmutuskaadreid, peate kontrollima ühenduse kvaliteeti, võrgupakettide kadu jne.
Probleemid multiekraani ja digiboksi kinnitusega
Enamik Venemaa suurima pakkuja Rostelecomi filiaale kasutab PPPoE protokolli abonendi Interneti-juurdepääsu korraldamiseks. Kahjuks on antud juhul viga 651 modemi kaudu või otse ühendamisel tavaline nähtus. Selle ilmumise põhjus võib olla nii abonendi kui ka sideoperaatori seadmete poolt. Seetõttu tuleb see samm-sammult tuvastada.
Niisiis, olete Rostelecomis silmitsi veaga 651 - mida sel juhul teha ?! Kõigepealt taaskäivitage arvuti ja järgige minu nõuandeid:
1. Kui olete Rostelecomiga ühendatud ADSL-modemi kaudu.
Kõigepealt võtke minu oma kätesse ja vaadake, millised näitajad sellel on.
DSL LED peaks pidevalt põlema:
Kui see vilgub aeglaselt või ei sütti üldse, ei saa te ühendust luua. Kontrollige korteri ümber olevat telefoniliini ja jaoturit. Kui kahjustusi ei leita, helistage tehnilisele toele ja esitage päring.
Etherneti LED-tuli peab samuti põlema. See on ühendus modemi ja arvuti vahel:
Kas indikaator on kustunud? Seejärel peate järjestikku kontrollima modemi ja arvuti võrgukaablit, arvuti võrgukaarti ja modemi LAN-porti. Üks neist on korrast ära.
Kui kõik indikaatorid põlevad, taaskäivitage modem ja proovige uuesti ühendust luua. Jälle viga 651? Seejärel minge modemi seadetesse ja kontrollige, kas need on kogemata lähtestatud tehaseseadetele - see juhtub ka.
2. Kui olete ruuteri kaudu ühendatud Rostelecomiga.
Sel juhul on kõik loogiline. Teie ruuter levitab Internetti, seega tekib kohe küsimus: miks käivitate kiire ühenduse ?! Lihtsalt avage brauser, kirjutage saidi aadress ja töötage!
Mida saab veel proovida?
- 50% juhtudest aitab kiire ühenduse eemaldamine ja uue loomine. Juhend aitab teid selles.
- sageli ei saa ühendust luua, kuna teie arvuti turvasüsteem blokeerib Interneti-ühenduse. Keelake kõik tulemüürid ja viirusetõrjed ning kontrollige.
- viga 651 võib ilmneda võrgukaardi draiveri tõrke tõttu. Proovige need uuesti installida või looge .
- noh, viimane asi, ehkki äärmiselt haruldane, aitab Rostelecomi Interneti-ühenduse loomisel lahendada vea 651 - see on mõne registriharu puhastamine.
Selleks vajutage klahvikombinatsiooni Win+R ja reale "Ava" kirjutame käsu regedit:
Avaneb registriredaktor. Vajutage nuppu F3 ja reale "Otsi" kirjutame Parameetrid. Peame leidma filiaali:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
Selles peate looma DWORD-parameetri nimega Luba RSS ja väärtus "null" - 0.
Rostelecomi teenuste valikus on lisaks kodusele internetile ka digitelevisioon. Telerisignaali söödetakse läbi fiiberoptilise kaabli, mis võimaldab hoida kõrget pildikvaliteeti, vältida pildi ja heli külmumist ning muid häireid. Kuid nagu iga tehnika, võivad telesaadete edastamise seadmed aeg-ajalt siiski ebaõnnestuda. Sel juhul ilmub teleriekraanile veateade koos veakoodiga. Analüüsime, mida veakood 13 tähendab Rostelecomi telekasutajale.
Millal krahh toimub?
Viga nr 13 ei mõjuta ringhäälingut kuidagi. Tavaliselt esineb see järgmistes olukordades:
- kasutaja katse keelata üks teenustest;
- sisu tellimine – film või sari.
Loomulikult muutub pärast tõrketeadet võimatuks teenust keelata või uut filmi vaatamiseks tellida. Lihtsalt televiisori vaatamise ajal ei saa tõrget tekkida.
Mida veateade tähendab?
Õnnetu numbriga seotud probleemi ilmnemise põhjuseks võivad olla järgmised põhjused:
- abonendi saldol pole sisu ostmiseks piisavalt raha;
- süsteem ei leia desaktiveerimiseks deklareeritud teenust;
- digiboks ebaõnnestus.
Loomulikult on pealdised ekraanil või kaasasolevas dokumentatsioonis sõnastatud veidi keerulisemalt, kasutades konkreetseid termineid. Kuid nende üldine tähendus jääb täpselt samaks, nagu eespool märgitud.
Kuidas probleemi ise lahendada?
Kõige sagedamini ilmneb Rostelecomi televisioonis veakood 13 just kasutaja isiklikul kontol raha puudumise tõttu. Negatiivne saldo võib tekkida nii abonendi järelevalve kui ka teenusepakkuja äkilise arveldamise ebaõnnestumise tõttu. Seetõttu on sisu tellimisel ilmnenud probleemi lahendamise üldine toimingute algoritm järgmine:
- isikliku konto saldo kontrollimine;
- l / s täiendamine kasutajasõbralikul viisil;
Kui mõnel etapil õnnestus ebaõnnestumisest vabaneda, võib ülejäänud ära jätta. Analüüsime kõiki neid samme üksikasjalikumalt.
Saldo kontroll
Saate vaadata oma isiklikul teleteenuste kontol olevat rahasummat järgmistel viisidel:
- kasutades digiboksi funktsioone jaotise "Vaade juhtimine" kaudu;
- veebikontoris RTK kodulehel;
- telefonitoe kaudu.
Tähtis! Tuleb meeles pidada, et Rostelecomi televisioon peaks töötama seni, kuni abonent läheb miinus 1000 rubla juurde. Selle läve on kasutajate mugavuse huvides ametlikult kehtestanud ettevõte.
Täitke uuesti
Kui l / s kontrollimise ajal leiti negatiivne saldo, tuleb saldo täiendada. Selleks on kõige mugavam kasutada Rostelecomi isiklikku kontot. Selle kaudu saate hoiustada raha pangakaartidelt ja elektrooniliselt rahakotilt. Makse tehakse koheselt.
Muud meetodid võivad kuutasu võtmisel viivitada paarist tunnist kolme päevani. Kogu selle aja püsib viga nr 13.
Riistvara taaskäivitamine
Võib-olla on kasutaja saldoga kõik korras, kuid Rostelecomi digiboksis ilmneb teenuste tellimisel ikkagi viga 13. Selle põhjuseks võib olla viivitus abonendiseadmete arveldusinfo värskendamisel. Selge märk on see, kui teie isiklikul kontol kuvatakse teatud summa isiklikul kontol ja eesliitel on täiesti erinevad saldonumbrid. Instrumentide taaskäivitamine kiirendab värskendusprotsessi.
See protsess tuleb läbi viia järgmises järjekorras:
- lülitage teler välja;
- ühendage eesliide vooluvõrgust lahti;
- lülitage toiteruuter välja (kui see on olemas);
- lülitage terminali toide välja.
Järgmisena oodake 3–5 minutit ja seejärel lülitage kõik seadmed vastupidises järjekorras sisse. Samal ajal tuleks iga järgmine seade sisse lülitada alles pärast eelmise täielikku laadimist (paneelil süttivad kõik tavalised dioodid). Pärast seda proovime uuesti soovitud sisu ühendada - kõik peaks töötama.
Toega ühenduse võtmine
Kui kõik eelnevad toimingud ei aidanud, jääb üle vaid telefonitoe poole pöörduda. Number 8-800-100-08-00 töötab ööpäevaringselt ja kõne eest abonendilt raha ei debiteerita.
Pärast ühendamist peate teavitama operaatorit tekkinud probleemist, loetlema kõik toimingud, mis selle kõrvaldamiseks tehti. Võib-olla palub CC töötaja kasutajal seadmed uuesti käivitada. See on normaalne, taaskäivitamise käigus operaator testib ja värskendab süsteemi.
Tähtis! Kui ka koos tehnilise toega ei õnnestunud riket kõrvaldada, saadetakse abonendi aadressile taotlus kõrgema kvalifikatsiooniga spetsialistide abi saamiseks. Sellisel juhul võib probleemi lahendamiseks kuluda 1–3 tööpäeva.
Teenuste keelamine ebaõnnestus
Viga nr 13 võib ilmneda mitte ainult sisu tellimisel, vaid ka mõne teenuse keelamisel digiboksi kaudu:
- kanalipakett;
- täiendavad kohandamisvõimalused;
- proovipakett jne.
Siin on probleemi ilmnemine kõige sagedamini seotud digiboksi sisemise rikkega - seade ei leia vajalikku parameetrit, mis on seotud keelamiseks määratud teenusega.
Mida saab sellises olukorras teha? See sõltub tellija eesmärkidest. Kui on vaja mittevajalikud valikud võimalikult kiiresti keelata, saab kasutaja:
- tühistage need isikliku veebikonto kaudu;
- helistage klienditoele ja paluge mittevajalikud keelata.
Kui klient soovib ennekõike probleemiga tegeleda, soovitame seadme taaskäivitada (kuidas seda õigesti teha, on kirjeldatud eelmises jaotises). Tavaliselt kaob probleem pärast taaskäivitamist. Kui ei, helistame tehnilisele toele või jätame Rostelecomi veebisaidil oleva vormi kaudu spetsialistidele sõnumi.
Rostelecomi teenuste kasutamisel kurdavad kasutajad sageli arvukate vigade üle. Seetõttu muutub Interneti-ühendus võimatuks. Tuleb märkida, et vigade kõrvaldamiseks pole süsteemiadministraatori tundmine üldse vajalik. Selles ülevaates vaatleme, mis on Rostelecomis kõige levinum viga 651, ja räägime teile, kuidas seda parandada.
Viga 651 ilmneb Rostelecomi Interneti-ühenduse loomisel. Selle esinemise põhjused on väga erinevad:
- Tehniline töö pakkuja juures;
- ISP arveldusvead;
- Abonendiseadmete vale töö;
- Võrguseadete tõrge;
- Võrguseadmete konflikt arvutis.
Enamikul juhtudel lahendatakse viga 651 mõne minutiga – lihtsalt taaskäivitage seade või helistage tehnilisele toele. On keerulisemaid juhtumeid, mida käsitleme käesolevas ülevaates.
Tõrkeotsingu tõrge 651 ADSL-i kaudu ühenduse loomisel
Endiselt on vananenud ADSL-tehnoloogia abil ühendatud palju abonente. Võrguga ühenduse loomiseks kasutavad nad ADSL-modemid, mis ühenduvad telefonivõrgu ja arvutiga. Ühendust ennast saab konfigureerida nii arvutis kui ka modemis endas (kui see töötab ruuteri režiimis). Proovime kaaluda mõlema variandi toiminguid.
Modem modemirežiimis
Kui loote Interneti-ühenduse arvutis PPPoE-ühenduse loomisega, kontrollige modemi olekut – võimalik, et modem on kaotanud telefonikeskjaama ADSL-signaali. Sel juhul peate vaatama indikaatoreid ja veenduma, et modem näeb jaama signaali - soovitud indikaator peaks põlema püsiva tulega. Kui see nii ei ole, taaskäivitage modem ja kontrollige selle telefonivõrguga ühenduse õigsust (peate kontrollima kaablit, jagajaid, keerdu, eemaldatavaid ühendusi).
Pärast taaskäivitamist hindame ADSL-signaali olemasolu ja proovime uuesti ühenduse luua. Kui Rostelecomi Interneti-ühenduse loomisel viga 651 ei kadunud, kontrollime modemi ja arvuti vahelise ühenduse usaldusväärsust kaabli abil - mõnikord ilmneb tõrge pistikute normaalse kontakti puudumise tõttu. Peate proovima ka arvuti enda taaskäivitamist, mis sageli aitab kahetsusväärsest veast lahti saada.
Modem ruuteri režiimis
Kas ühendus on konfigureeritud modemil, mis töötab ruuteri režiimis? Seejärel peate minema selle juhtpaneelile, kontrollima ühenduse sätteid ja proovima modemit taaskäivitada. Kui see ei aita, taastame selle tehaseseadetele ja loome uuesti ühenduse - isegi kui see ei aita, võib modemi veapõhjuste hulgast välja jätta.
Arvuti taaskäivitamine on esimene toiming, mille kasutaja peab tegema, enne kui proovib teisi vigadest vabanemise meetodeid. Samuti on soovitatav ühendus uuesti luua ja kasutamata võrguadapterid keelata.
Kui modem näeb liinil signaali ja arvuti on kontrollitud ja töötab, helistage Rostelecomi tehnilisele toele numbril 8-800-1000-800 (või OnLime'i abonentidele numbril 8-800-707-12-12). Võimalik, et operaator teeb liinil või oma seadmes tehnilist tööd, mille tulemusena ilmneb ühenduse viga.
Parandage FTTB või GPON-i kaudu ühendamisel viga 651
Kui teie maja on ühendatud optilise liiniga ja teie korterisse tuleb "keerdpaar" kaabel, siis olete ühendatud kiire FTTB tehnoloogia kaudu. Kui kuvatakse tõrge 651, veenduge:
- Ühenduse sisselogimise ja parooli õigsuses;
- Ruuteri heas seisukorras (kui on);
- Kui teenusepakkuja poolel pole probleeme.
Kui kaabel siseneb ruuterisse, peate veenduma, et PPPoE-ühendus on selles õigesti konfigureeritud - minge ruuteri juhtpaneelile ja konfigureerige ühendus vastavalt teenusepakkuja juhistele. Samuti peate veenduma, et korterisse sisenev kaabel on ühendatud WAN-porti, mitte LAN-iga (uutel ruuteritel on see allkirjastatud kui "Internet").
Kõik võrguseadmed tuleks vigade ilmnemisel taaskäivitada. Näiteks nõuab Rostelecomi modemi tõrge 651 modemi taaskäivitamist - seda tehakse modemi juhtpaneeli kaudu või lihtsamal viisil, kasutades nuppu Lähtesta. Kui te ei tea, kus lähtestamisnupp asub või kuidas modemi juhtpaneelile siseneda, eemaldage see lihtsalt pistikupesast ja ühendage uuesti.
Sama kehtib ka kõigi teiste abonendiseadmete kohta. Kui Rostelecomi Interneti-ühenduse loomisel ilmub tõrge 651, klõpsake nuppu Lähtesta või ühendage toiteallikas uuesti - suure tõenäosusega viga kõrvaldatakse. Samuti taaskäivitame arvuti - tõrke ilmnemise põhjuseks võib olla arvuti operatsioonisüsteemi võrguühenduste ebaõige toimimine.
Kui teie arvuti on varustatud mitme võrgukaardiga, keelake kasutamata kaardid - seda tehakse "Seadmehalduri" kaudu. Ühenduste katkestamist saate kasutada ka "Võrgu- ja ühiskasutuskeskuse" või "Võrgu- ja Interneti-seadete" kaudu.
Mida teha, kui Rostelecomi viga 651 ei kao? Kui olete võrguühendustega tegelenud, kuid see ei viinud soovitud tulemuseni, proovige registrit puhastada programmi CCleaner abil - see on sageli ideaalne abiline erinevate vigade kõrvaldamiseks.
Nagu me juba ütlesime, võib Rostelecomis tõrke 651 ilmnemise probleemi põhjuseks olla tavalise kontakti puudumine arvuti modemi / ruuteriga ühendavas võrgukaablis. Sel juhul peate eemaldama kaabli pistikutest ja pühkima kontakte alkoholi või Kölniga. On täiesti võimalik, et kaabel on füüsiliselt kahjustatud - sel juhul tuleb see välja vahetada.
Viga 651 ja viirusetõrje/tulemüürid
Sageli ilmneb viga 651 pärast mitmesuguse tarkvara installimist. Seetõttu peate meeles pidama, pärast mida see tüütu viga ilmnema hakkas. Sageli ilmneb probleem pärast viirusetõrje ja tulemüüride (tulemüüride) installimist - keelake kaitse ja looge uuesti ühendus võrguga.
Kui see aitas, peate välja selgitama viirusetõrjeprogrammide ja tulemüüride seaded - võib-olla blokeerivad programmid mõned ühenduse loomiseks vajalikud pordid.
Harvadel juhtudel ilmneb tõrge 651, kui võrgukaardi draiverid ebaõnnestuvad - sel juhul peate draiveri seadmehalduri kaudu desinstallima ja uuesti installima.
Viga: 691: (Juurdepääs keelatud, kuna kasutajanimi või parool ei kehti selles domeenis.)
Enamasti ilmneb see viga kasutajatel, kui nad tõesti ei sisesta kasutajanime ja parooli õigesti või kui teie sisselogimine on juba võrku ühendatud. Probleemi lahendus: sisestage ettevaatlikult kasutajanimi ja parool. Sisselogimine sisestatakse ingliskeelsete suurte tähtede ja/või numbritega. Veenduge, et ingliskeelne klaviatuuripaigutus oleks lubatud. Pidage meeles, kas andsite oma volikirjad sõpradele või tuttavatele. Kui probleem püsib, helistage tehnilisele teenindusele.
Viga: 678: (Kaugarvuti ei reageeri).
Seda tüüpi tõrge ilmneb siis, kui teie arvuti ja juurdepääsuserveri vahel puudub ühendus. Tõenäoliselt on selle vea põhjuseks: meie aktiivsete seadmete talitlushäired, kliendi võrgukaart on keelatud, ühendus on blokeeritud viirusetõrjeprogrammi või tulemüüri poolt.
Probleemi lahendus:
Võimalik, et LAN-kaabel pole ühendatud või pistikud on halvasti ühendatud.
Teie arvuti võrguadapter ei pruugi korralikult töötada. Probleemi lahendamiseks peate võib-olla uuesti installima võrguadapteri draiveri või asendama võrguadapteri.
Võimalik, et tekkis kaabli katkestus või juurdepääsuserver on keelatud.
Võrguadapter võib olla seadmehalduris keelatud. Lülitage võrguadapter sisse ja proovige uuesti ühendada.
Võimalik, et teenuse nimi on ühenduse omadustes valesti määratud. Vaadake oma operatsioonisüsteemi häälestusjuhiseid.
PPPoE jaoturi aadress võib olla muutunud (ainult Windows 98/Me/2000 all olevate ühenduste puhul). Looge oma operatsioonisüsteemi häälestusjuhiste abil uus ühendus.
Kontrollige Local Area Connection (Start-> Juhtpaneel -> Võrguühendused -> paremklõpsake Local Area Connection -> valige Luba). Keelake oma viirusetõrjeprogramm või tulemüür. Kui probleem püsib, helistage tehnilisele toele.
Viga: 769: (Määratud sihtkoht on kättesaamatu).
Selle vea põhjus on see, et teie arvuti võrgukaart on keelatud. Lahendus: Peate seadmehalduris lubama võrguadapteri (Start-> Juhtpaneel-> Süsteem-> Riistvara-> Seadmehaldur-> Võrgukaardid. Paremklõpsake, valige Luba ja proovige uuesti ühendada.
Viga: 734: (PPP lingi juhtimisprotokoll katkestati)
See tõrge võib ilmneda siis, kui ühenduse loomisel oleva serveri turbeprotokollid ei ühildu kohalike turbesätetega. Lahendus.: Paremklõpsake kaustas Võrguühendused kasutatavat ühendust. Valige Atribuudid ja avage vahekaart Turvalisus. Loendis Kasutusviiside kontrollimisel valige Ebaturvaline parool. Kui probleem püsib, helistage tehnilisele toele.
Viga: 680 ja 676: (Liin on hõivatud)
See tõrge ilmneb siis, kui teie arvuti võrgukaart ei tööta korralikult või meie aktiivsetes seadmetes on tõrkeid. Lahendus: Peate seadmehalduris võrguadapteri keelama ja uuesti lubama (Start-> Juhtpaneel-> Süsteem-> Riistvara-> Seadmehaldur-> Võrgukaardid. Paremklõpsake, valige Keela ja seejärel Luba ja proovige Kui probleem püsib, taaskäivitage arvuti ja proovige uuesti ühendust luua Kui probleem püsib, helistage tehnilisele toele.
Viga: 651(võrguseade teatas veast).
Samm 1. Kontrollige viirusetõrjega viiruse ja trooja programmide puudumist.
Samm 2. Proovige kustutada olemasolev ühendus ja luua uus.
Kui see ei aidanud
Samm 3. Proovige lähtestada WinSocki teegi praegune olek algsetele "puhtadele" sätetele. Selleks klõpsake nuppu "Start", reale "Otsi programme ja faile" (Win 7) või "Run" (WinXP) tippige cmd (Win 7 puhul hoidke all Ctrl + Shift) vajutage sisestusklahvi. Sisestage avanevale käsureale
netsh winsocki lähtestamine
ja vajutage sisestusklahvi. Kui teil palutakse arvuti taaskäivitada, taaskäivitage.
Kui see ei aita, lähtestage TCP / IP-protokolli parameetrid spetsiaalse programmiga. Saate seda teha käsitsi, tippides
netsh int ip lähtestamine c:\resetlog.txt
või
netsh int ip lähtesta kõik
Samm 4. Installige uuesti võrgu draiverid.