Televisi digital mungkin merupakan layanan paling populer dari Rostelecom saat ini. Sekarang TV interaktif menjadi benar-benar mobile - dengan dirilisnya IP-TV versi 2.0, Anda dapat membawa dekoder ke mana saja, Anda dapat menonton TV di tablet dan bahkan menggunakan browser biasa melalui satu akun. Pada artikel ini kita akan melihat masalah paling umum dan cara mengatasinya.
PERHATIAN! Saat ini (18/03/2018) ada masalah dengan permintaan konstan kode pin untuk menonton saluran, untuk mengatasi masalah ini, dalam pengaturan kontrol orang tua di item: "konten yang tersedia" dan "minta pin saat melihat konten” - Anda perlu mengatur profil ke 18+ .
PERHATIAN! Layanan “Kelola Penayangan” mungkin tidak berfungsi dengan benar (atau tidak berfungsi sama sekali) karena pembatasan pemegang hak cipta pada saluran berikut: Channel One, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD , Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Pertandingan TV
Jika Anda mengalami masalah dengan suara atau layar hitam di beberapa saluran (riak, layar hitam, piksel, suara tertinggal di belakang gambar, dll.), coba atur ulang dekoder ke pengaturan pabrik terlebih dahulu. Ini dilakukan melalui menu “Pengaturan” -> “Pengaturan sistem” -> “kembalikan pengaturan pabrik”. Harap dicatat bahwa mengatur ulang pengaturan Anda tidak akan memengaruhi film dan saluran yang dibeli.
Untuk memudahkan menemukan masalahnya, tekan CTRL+F dan masukkan beberapa bagian penting pertanyaan ke dalam kotak pencarian, misalnya “Error”, “Tidak tampil”, “TNT”, “tidak termasuk”, “password” , “kontrol tampilan”, dll. d. Atau temukan pertanyaan Anda di daftar. Jika ini tidak membantu, ajukan pertanyaan Anda di komentar.
Pilih kategori perawatan Anda:
Kompatibilitas TV dengan aplikasi TV Interaktif
T: Saya dengar beberapa Smart TV tidak memiliki aplikasi Zabava. Apakah ada daftar TV yang 100% mendukung aplikasi ini?
J: Aplikasi “TV Interaktif” (BUKAN ZABAVA) di perangkat LG SmartTV saat ini tersedia di perangkat tahun 2012 hingga 2016. Saat ini, aplikasi ZABAVA di Samsung SmartTV belum diubah namanya menjadi aplikasi “TV Interaktif”. Rencananya akan diganti namanya pada bulan ini. Tersedia di perangkat 2012-2014. Pada perangkat dengan TizenOS (2015-2016) akan tersedia pada akhir tahun 2016
LG
Samsung
T: Saat Anda memilih aplikasi “Zabava” atau “TV Interaktif” di menu TV (tergantung merek TV), pesan berikut akan muncul di seluruh layar: “Pelanggan yang terhormat! Memberikan layanan di wilayah tempat Anda berada adalah hal yang mustahil.”
J: 1. Periksa pengaturan wilayah dan zona waktu pada TV itu sendiri 2. Periksa pengaturan jaringan - idealnya setel ulang router ke pengaturan pabrik dan konfigurasikan lagi.
Masalah saat memuat konsol
T: Saya menghubungkan dekoder IPTV 2.0 untuk pertama kalinya. Aktivasi layanan gagal, kesalahan muncul: "Masalah saat menyambung ke server - server tidak tersedia." Kemudian konsol melakukan boot ulang dalam lingkaran.
J: Saat menyambungkan untuk pertama kali, sebaiknya sambungkan dekoder hanya dengan kabel ethernet. JANGAN COBA MEMBUAT KONEKSI STB PERTAMA ANDA MELALUI WI-FI. Jika menghubungkan dengan kabel dan memaksa reboot tidak membantu, hubungi penyedia layanan Internet (ISP) Anda.
T: Dekoder menampilkan kesalahan “304” saat memuat
A: Kesalahan dalam pencatatan blok fisik. (cacat fisik memori flash). Hanya mengganti konsol yang akan membantu
Q: Layar menampilkan kesalahan “Server error. Otorisasi tidak dimungkinkan" setelah waktu pemuatan yang lama
J: 1. Hal ini mungkin disebabkan oleh keterlambatan pemrosesan permintaan di pihak penyedia. Coba reboot konsol beberapa saat kemudian (dalam waktu satu jam)
2. Ini mungkin masalah jaringan - paket TCP tidak mencapai STB. Anda perlu memeriksa pengaturan keamanan dan pengaturan modem/router Anda. Hilangkan diagram koneksi dekoder yang salah. Hubungi dukungan teknis 8-800-1000-800
T: Dekoder SML-482 saya membutuhkan waktu sangat lama untuk dimuat. Terkadang hang selama 20 atau 30 menit!
J: Masalahnya sedang diselesaikan oleh spesialis Rostelecom. PEMBARUAN 25/01/2017: Masalah telah teratasi. Jika hal ini masih terjadi, perbarui perangkat lunak dekoder.
Masalah suara
T: Saya tidak punya suara di saluran TLC HD. Kotak dekoder SML-282
J: Sayangnya, dekoder SML-282 tidak memiliki dukungan perangkat keras untuk codec AC3, yang mengenkripsi saluran ini
T: Mengapa saya tidak mendapatkan suara di saluran TNT melalui IP-TV? Semua saluran lain memiliki suara. TV Samsung.
J: Jika Anda menggunakan antarmuka RCA (“tulip”) untuk menyambungkan dekoder ke TV, coba tukar output audio pada tulip (tukar kabel putih dengan kabel merah)
T: Tidak ada bahasa Rusia di saluran Eurosport saya!!! tidak ada trek audio Rusia
J: Jika tidak ada trek audio Rusia di streaming, sayangnya, iniMasalahnya berada di luar tanggung jawab Rostelecom. Konten semacam ini disiarkan oleh saluran itu sendiri
Masalah gambar
T: Saat saya meluncurkan aplikasi, TV menampilkan layar hitam. Model TV Samsung ue40f6540av
A: Coba atur ulang pengaturan pada TV itu sendiri. Cara melakukan ini dapat ditemukan di petunjuk untuk TV Anda.
Masalah dengan saluran
Q: Tidak ada Discovery dalam daftar saluran di dekoder, meskipun sudah termasuk dalam paket. Mengapa?
J: Buka blokir saluran di pengaturan profil saat ini. Ini dilakukan melalui menu “Pengaturan” -> “Kelola Profil” -> “Edit” -> master -> “Kontrol Orang Tua” -> “Akses ke Saluran”. Perlu juga diperhatikan fakta bahwa STB lama mungkin tidak menampilkan saluran HD dalam daftar (yang tidak memungkinkan Anda beralih ke LQ). Secara khusus, model Zyxel-1001s mengalami hal ini
T: Interactive TV 2.0 - daftar saluran di dekoder telah hilang. Bagaimana memperbaikinya?
T: Saluran hanya ditampilkan dalam uji coba penayangan - kesalahan "Anda tidak berada di wilayah Anda, jadi Anda tidak dapat melihat saluran ini".
J: Lokasi geografis pada dekoder perlu disesuaikan oleh Rostelecom. Jangan mengatur wilayah yang diinginkan secara manual dalam pengaturan dekoder, meskipun pengaturannya salah (bukan wilayah, wilayah, republik, dll.). TV Interaktif bekerja pada alamat IP eksternal tertentu, jadi tidak perlu mengubah geolokasi secara manual. Tinggalkan permintaan melalui telepon 8-800-1000-800
Masalah dengan rekaman acara/film
Q: Saya kehilangan rekaman acara di dekoder IP-TV dari kuota yang tersedia (kategori “Rekaman”)
J: Beberapa skenario mungkin terjadi:
- Program terdaftar dengan kesalahan. Meskipun tampilan tidak menunjukkan artefak, distorsi, atau masalah visual lainnya, rekaman mungkin tidak direkam dengan benar. Skrip platform secara otomatis menghapus transfer tersebut setelah 72 jam. Sayangnya, rekaman seperti itu tidak dapat dipulihkan.
- Untuk menonton program yang dipilih, Anda harus berlangganan paket saluran yang diinginkan (termasuk saluran tempat rekaman dibuat)
- Saat mengonversi saluran dari kualitas SD ke HD, rekaman lama dari saluran tersebut akan dihapus secara otomatis. Tidak mungkin memulihkannya.
Q: Sebagian film tidak direkam di IP-TV. Saya mencoba merekam film di saluran satu. Rekamannya berisi “sepotong” program lama, tapi akhir filmnya tidak ada. Bagaimana?
A: Masalahnya adalah perekaman dimulai tepat pada waktu yang ditentukan dalam jadwal program di dekoder (yaitu, ada sumber tertentu dari mana program tersebut berasal). Kemungkinan besar, ada beberapa perubahan pada streaming (siaran), yang menyebabkan pergeseran siaran real-time. Tapi karena Konsol mulai merekam persis sesuai dengan programnya, ternyata itu adalah "kesalahan".
Q: Mengapa program yang saya rekam dan transfer ke arsip hilang?
A: Entah saluran ini tidak lagi ada dalam paket (yang pada prinsipnya dikecualikan), atau Anda beralih ke tarif lain di mana saluran ini tidak muncul. Program dari arsip hanya akan diputar jika Anda masih berlangganan saluran ini (sudah termasuk dalam tarif saat ini)
Masalah dengan pemesanan film dan serial TV
T: Saat memesan paket atau film apa pun, IP-TV menampilkan pesan “Error 101. Dana tidak mencukupi. Isi ulang saldo Akun Pribadi Anda." Apakah ini mungkin jika layanan saya ditarik setiap hari?
A: Ya, penagihan mungkin melarang pemesanan layanan jika saldo kurang dari biaya koneksi ke paket. Anda perlu menyetor jumlah yang diperlukan ke akun Anda
Q: Film sewaan yang saya pesan tidak termasuk. Tampaknya mulai memuat (roda pemuatan hang), tetapi setelah beberapa saat layar hitam muncul dan hanya itu.
J: Perilaku dekoder ini menunjukkan bahwa Anda mempunyai masalah di tingkat jaringan, mis. dengan Internet - ada paket yang hilang. Untuk memulainya, reboot router/modem/terminal optik. Coba sambungkan dekoder dengan kabel jika berfungsi melalui wi-fi. Kalau lewat twisted pair, coba sambungkan yang lain. Periksa kecepatan koneksi Anda, periksa kehilangan paket ke Yandex atau Rostelecom DNS (78.37.77.77). Pastikan Internet berfungsi dengan benar.
Masalah pemblokiran layanan
T: Layar menampilkan kesalahan “Layanan diblokir” dan meminta Anda untuk menghubungi dukungan. Tidak menunjukkan alasan pemblokiran
J: Permintaan datang dari penyedia penagihan (dari sistem pembayaran eksternal) untuk memblokir layanan. Hubungi dukungan teknis - 8-800-1000-800. Penting untuk bekerja dengan sistem penagihan - mereka akan dapat menentukan alasan pemblokiran secara akurat
Masalah pembayaran dan pembelian paket saluran
Q: Apa yang dimaksud dengan pesan “Error: layanan pembayaran sementara tidak tersedia”?
A: Masalah sementara dengan penagihan penyedia. Anda perlu menunggu beberapa saat.
T: Saat membayar IP-TV 2.0 melalui kartu bank, layanan “Pembayaran Otomatis” diaktifkan secara otomatis. Bagaimana cara mematikannya jika saya tidak ingin dana terdebet secara otomatis?
J: Anda dapat menonaktifkan pembayaran otomatis pada beberapa implementasi firmware melalui “Manajemen Layanan - Terhubung/Berlangganan”. Jika tidak, ini mungkin dinonaktifkan oleh tim dukungan jarak jauh dan layanan cabang Anda. Operator pusat kontak dapat beralih ke spesialis yang tepat (8-800-1000-800)
Q: Apakah benar pembelian dengan bonus hanya berlaku untuk jangka waktu 30 hari? Apakah saya harus membayarnya?
J: Ya, benar. Dengan mengaktifkan layanan untuk mendapatkan bonus, Anda secara otomatis menyetujui bahwa pada akhir periode 30 hari, dana nyata akan didebit, yang akan diberitahukan oleh antarmuka konsol kepada Anda saat memesan. Untuk mencegah hal ini, Anda harus mengajukan sendiri pemutusan hubungan.
T: Saldo saya tidak ditampilkan di layar konsol. Baris “Saldo Anda: -/-” ditampilkan
A: Masalah dengan penagihan penyedia - Anda perlu menunggu sebentar - biasanya masalah seperti itu teratasi dengan cukup cepat. Tidak ada yang dapat Anda lakukan di pihak Anda. Jika saldo tidak ditampilkan selama lebih dari seminggu, hubungi dukungan teknis 8-800-1000-800.
Q: Saya tidak bisa mengaktifkan paket gratis “Your Starter 2.0” (masa promosi 30 hari). Hanya versi berbayarnya yang terhubung.
J: Kemungkinan besar, pelanggan lain sudah memiliki dekoder yang diberikan kepada Anda (jika peralatan tersebut digunakan), maka mungkin dekoder tersebut salah “diputuskan” dari pemilik lama. Mengganti konsol dengan yang lain akan membantu.
T: Saat saya mencoba menghubungkan paket atau membeli film di TV interaktif 2.0, saya mendapatkan pesan kesalahan “Terjadi kesalahan saat berlangganan layanan. Hubungi Dukungan. Dana tidak mencukupi". Pesan tersebut muncul ketika Anda memilih pembayaran melalui kartu bank.
A: Kesalahan dalam penagihan penyedia. Anda harus menghubungi dukungan teknis - 8-800-1000-800
T: Multilayar tidak berfungsi dalam paket “Mudah”. Ini memberikan kesalahan - "Diperlukan langganan paket."
A: Layanan multilayar tidak tersedia dengan tarif “Ringan”. Jika Anda ingin menggunakan program mundur, menjeda, dll., Anda perlu mengubah tarif
Masalah dengan kontrol tampilan
T: Kesalahan “Kontrol penayangan untuk sementara tidak tersedia di saluran ini” muncul di semua/saluran tertentu.
J: Mungkin, pekerjaan sedang dilakukan pada platform penyedia konten. Kata kuncinya di sini bersifat sementara. Jika kontrol penayangan tidak berfungsi pada saluran tertentu, maka layanan nPVR (perekaman berkelanjutan) belum berfungsi. Rostelecom tidak akan dapat membantu di sini - ini dilakukan oleh agregator layanan.
T: Saya ingin mengaktifkan "Kontrol Tampilan" - dekoder itu sendiri menawarkan untuk mengaktifkan layanan di saluran mana pun. Namun ketika saya mencoba terhubung melalui layanan, saya mendapat pesan “Layanan sudah terhubung”
A: Hubungi dukungan teknis - 8-800-1000-800. Diperlukan untuk bekerja dengan sistem penagihan
T: IP-TV 2.0. Putar balik tidak berfungsi di Saluran Satu. Kontrol tampilan tidak berfungsi
J: Untuk pelanggan Interactive TV 2.0, mundur, jeda, dll. dinonaktifkan di sejumlah saluran, termasuk. dan pada Yang Pertama.
T: Semua saluran tidak dijeda atau dijeda. Reset ke siaran langsung!
A: Periksa pengaturan dekoder, pada kategori “Pengaturan Saya”, pilih item “Simpan posisi jeda TV”. Itu harus terhubung. Jika Anda mengalami jeda saat mengontrol penayangan, harap perhatikan bahwa jangka waktu maksimum untuk "menahan" jeda pada suatu saluran adalah 4 jam, setelah itu siaran langsung akan kembali
T: Saat mengontrol tampilan, gambar berhenti sekitar 5-6 detik, lalu semuanya baik-baik saja lagi untuk beberapa saat. Di siaran tidak ada masalah seperti itu; di saluran yang sama tidak ada masalah seperti itu.
J: Kemungkinan besar masalahnya bersifat jaringan - dekoder tidak dapat meminta konten baru selama lebih dari 25 detik (dekoder memiliki buffer jika terjadi kehilangan jaringan). Itu. jika terjadi freeze frame dalam rekaman, maka Anda perlu memeriksa kualitas koneksi, kehilangan paket di jaringan, dll.
Masalah dengan pengikatan multilayar dan konsol
Sebagian besar cabang penyedia terbesar di Rusia, Rostelecom, menggunakan protokol PPPoE untuk mengatur akses pelanggan ke Internet. Sayangnya, dalam kasus ini, error 651 saat menghubungkan melalui modem atau langsung adalah hal yang biasa terjadi. Alasan kemunculannya bisa jadi dari pihak pelanggan dan dari pihak peralatan operator telekomunikasi. Oleh karena itu, harus diidentifikasi langkah demi langkah.
Jadi, Anda dihadapkan pada kesalahan 651 di Rostelecom - apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?! Pertama-tama, restart komputer Anda, lalu ikuti saran saya:
1. Jika Anda terhubung ke Rostelecom melalui modem ADSL.
Pertama-tama, ambillah dan lihat indikator apa yang menyala di atasnya.
Indikator DSL harus terus menyala:
Jika berkedip perlahan atau tidak menyala sama sekali, maka Anda tidak akan dapat terhubung. Periksa saluran telepon di apartemen dan splitter. Jika tidak ditemukan kerusakan, hubungi dukungan teknis dan kirimkan permintaan.
Indikator Ethernet juga harus menyala. Berikut koneksi antara modem dan komputer:
Apakah indikatornya tidak menyala? Kemudian Anda perlu memeriksa secara berurutan kabel jaringan dari modem ke komputer, kartu jaringan komputer dan port LAN modem. Salah satu hal ini tidak beres.
Jika semua lampu menyala, reboot modem dan coba sambungkan kembali. Kesalahan 651 lagi? Lalu buka pengaturan modem dan periksa apakah sudah diatur ulang secara tidak sengaja ke pengaturan pabrik - ini juga terjadi.
2. Jika Anda terhubung ke Rostelecom melalui router.
Dalam hal ini, semuanya logis. Router Anda mendistribusikan Internet, sehingga pertanyaan segera muncul: mengapa Anda meluncurkan koneksi berkecepatan tinggi?! Buka saja browser Anda, tulis alamat situs dan bekerja!
Apa lagi yang bisa Anda coba?
— Dalam 50% kasus, menghapus koneksi berkecepatan tinggi dan membuat koneksi baru dapat membantu. Instruksi akan membantu Anda dalam hal ini -.
— sering kali sambungan tidak dapat dibuat karena sistem keamanan komputer Anda memblokir sambungan Internet. Kami sepenuhnya menonaktifkan firewall dan antivirus dan memeriksanya.
- kesalahan 651 dapat terjadi karena driver kartu jaringan yang bermasalah. Coba instal ulang lagi atau buat file .
- Nah, hal terakhir yang, meskipun sangat jarang, membantu mengatasi kesalahan 651 saat menyambung ke Internet Rostelecom adalah membersihkan beberapa cabang registri.
Untuk melakukan ini, tekan kombinasi tombol Menang+R dan di baris "Buka" kita menulis perintah regedit:
Editor Registri akan terbuka. Tekan tombol F3 dan di baris "Temukan" tulis Parameter. Kita perlu menemukan cabangnya:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
Di dalamnya Anda perlu membuat parameter DWORD dengan nama nama AktifkanRSS dan nilai “nol” adalah 0.
Selain Internet di rumah, rangkaian layanan Rostelecom juga mencakup televisi digital. Sinyal TV disuplai melalui kabel serat optik, yang memungkinkan Anda mempertahankan kualitas gambar yang tinggi, menghindari pembekuan gambar dan suara serta gangguan lainnya. Namun, seperti peralatan lainnya, perangkat untuk menyiarkan TV masih bisa rusak dari waktu ke waktu. Dalam hal ini, pesan masalah dengan kode kesalahan muncul di layar TV. Mari kita lihat apa arti kode kesalahan 13 bagi pengguna TV Rostelecom.
Kapan kecelakaan itu terjadi?
Kesalahan No. 13 tidak mempengaruhi siaran televisi dengan cara apapun. Biasanya terjadi dalam situasi berikut:
- upaya pengguna untuk menonaktifkan salah satu layanan;
- memesan konten - film atau serial.
Tentu saja, setelah melaporkan kegagalan, menonaktifkan layanan atau memesan film baru untuk ditonton menjadi tidak mungkin. Hanya saja tidak bisa terjadi glitch saat menonton televisi.
Apa maksud dari pesan kesalahan tersebut?
Masalah pada nomor sial dapat disebabkan oleh beberapa hal berikut ini:
- tidak ada cukup dana di saldo pelanggan untuk membeli konten;
- sistem tidak dapat menemukan layanan yang diminta untuk dinonaktifkan;
- Dekoder rusak.
Tentu saja, tulisan di layar atau dokumentasi yang menyertainya akan dirumuskan sedikit lebih rumit, menggunakan istilah-istilah tertentu. Namun arti umumnya akan tetap persis seperti yang dinyatakan di atas.
Bagaimana cara memperbaiki masalahnya sendiri?
Paling sering di televisi dari Rostelecom, kode kesalahan 13 terjadi justru karena kurangnya dana di akun pribadi pengguna. Saldo negatif dapat timbul karena kelalaian pelanggan atau karena kegagalan penagihan oleh penyedia. Oleh karena itu, algoritma umum untuk memecahkan masalah yang muncul saat memesan konten adalah sebagai berikut:
- memeriksa saldo akun pribadi Anda;
- pengisian ulang akun dengan cara yang mudah digunakan;
Jika pada tahap tertentu kegagalan dapat dihilangkan, sisanya tidak perlu dilakukan. Mari kita lihat setiap langkah yang tercantum secara lebih rinci.
Pemeriksaan saldo
Anda dapat melihat jumlah uang di akun layanan TV pribadi Anda dengan cara berikut:
- menggunakan fungsi dekoder, melalui bagian “Kontrol Tampilan”;
- di akun web di situs RTK;
- melalui dukungan telepon.
Penting! Harus diingat bahwa televisi dari Rostelecom harus berfungsi sampai pelanggan mengalami minus 1000 rubel. Ambang batas ini resmi ditetapkan oleh perusahaan demi kenyamanan pengguna.
Isi ulang
Jika pada pemeriksaan L/S terdeteksi saldo negatif, maka saldo tersebut harus diisi ulang. Untuk melakukan ini, paling mudah menggunakan akun pribadi Rostelecom Anda. Melalui itu Anda dapat menyetor dana dari kartu bank dan dompet elektronik. Kredit akan diberikan secara instan.
Metode lain mungkin menunda penghitungan biaya berlangganan dari beberapa jam menjadi tiga hari. Selama ini error no. 13 masih terus terjadi.
Mem-boot ulang peralatan
Mungkin semuanya baik-baik saja dengan saldo pengguna, tetapi pada dekoder dari Rostelecom, kesalahan 13 masih terjadi ketika mencoba memesan layanan. Hal ini mungkin disebabkan oleh keterlambatan dalam memperbarui informasi penagihan pada peralatan pelanggan. Tanda yang jelas adalah ketika sejumlah tertentu terdaftar di akun pribadi Anda, tetapi nomor saldo yang sama sekali berbeda ditampilkan di dekoder. Mem-boot ulang perangkat akan membantu mempercepat proses pembaruan.
Proses ini harus dilakukan dengan urutan sebagai berikut:
- Matikan tvnya;
- lepaskan dekoder dari catu daya;
- putuskan sambungan router dari catu daya (jika tersedia);
- matikan daya terminal.
Selanjutnya, Anda harus menunggu 3-5 menit, lalu menyalakan semua perangkat dalam urutan terbalik. Pada saat yang sama, menyalakan setiap perangkat berikutnya harus dilakukan hanya setelah perangkat sebelumnya terisi penuh (semua dioda biasa pada panel akan menyala). Setelah itu, kami mencoba menghubungkan kembali konten yang diperlukan - semuanya akan berfungsi.
Menghubungi dukungan
Jika semua operasi sebelumnya tidak membantu, satu-satunya pilihan Anda adalah menghubungi dukungan telepon. Nomor 8-800-100-08-00 berfungsi sepanjang waktu, dan pelanggan tidak dikenakan biaya untuk meneleponnya.
Setelah terhubung, Anda perlu memberi tahu operator tentang masalah yang muncul dan membuat daftar semua tindakan yang telah dilakukan untuk mengatasinya. Mungkin karyawan CC akan meminta pengguna untuk me-reboot perangkat lagi. Ini normal; selama proses reboot, operator menguji dan memperbarui sistem.
Penting! Jika, bahkan dengan dukungan teknis, kegagalan tidak dapat diselesaikan, permintaan bantuan dari spesialis dengan kualifikasi lebih tinggi akan dikirim ke alamat pelanggan. Dalam hal ini, mungkin diperlukan waktu 1 hingga 3 hari kerja untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kegagalan saat memutuskan layanan
Kesalahan No. 13 dapat terjadi tidak hanya saat memesan konten, tetapi juga saat menonaktifkan layanan apa pun melalui dekoder:
- paket saluran;
- opsi konfigurasi tambahan;
- paket uji coba layanan, dll.
Di sini, terjadinya masalah paling sering dikaitkan dengan kegagalan internal dekoder - peralatan tidak dapat menemukan parameter yang diperlukan terkait dengan layanan yang ditetapkan untuk dinonaktifkan.
Apa yang bisa dilakukan dalam situasi seperti ini? Itu tergantung pada tujuan pelanggan. Jika perlu menonaktifkan opsi yang tidak perlu secepat mungkin, pengguna dapat:
- batalkan melalui akun web pribadi Anda;
- Hubungi dukungan pelanggan dan minta untuk menonaktifkan hal-hal yang tidak perlu.
Jika klien ingin mengatasi masalah yang muncul terlebih dahulu, kami sarankan untuk me-reboot peralatan (cara melakukannya dengan benar dijelaskan di bagian sebelumnya). Biasanya setelah reboot masalahnya hilang. Jika tidak, hubungi dukungan teknis atau tinggalkan pesan untuk spesialis melalui formulir di situs web Rostelecom.
Saat menggunakan layanan Rostelecom, pengguna sering mengeluh tentang banyak kesalahan. Karena itu, akses ke Internet menjadi tidak mungkin. Perlu dicatat bahwa untuk menghilangkan kesalahan Anda tidak perlu memiliki pengetahuan tentang administrator sistem. Dalam ulasan ini, kami akan melihat kesalahan 651 paling umum di Rostelecom dan memberi tahu Anda cara memperbaikinya.
Kesalahan 651 terjadi saat mencoba menyambung ke Internet dari Rostelecom. Alasan terjadinya hal ini sangat berbeda:
- Pekerjaan teknis di penyedia;
- Kesalahan penagihan dari penyedia;
- Pengoperasian peralatan pelanggan yang salah;
- Kegagalan dalam pengaturan jaringan;
- Ada konflik peralatan jaringan di komputer.
Dalam kebanyakan kasus, kesalahan 651 teratasi dalam hitungan menit - cukup reboot peralatan atau hubungi dukungan teknis. Ada juga kasus yang lebih kompleks, yang akan kita bahas dalam ulasan ini.
Mengatasi kesalahan 651 saat menghubungkan melalui ADSL
Masih banyak pelanggan yang terhubung menggunakan teknologi ADSL yang sudah ketinggalan zaman. Untuk terhubung ke jaringan, mereka menggunakan modem ADSL yang terhubung ke jaringan telepon dan ke komputer. Koneksi itu sendiri dapat dikonfigurasi baik di komputer maupun di modem itu sendiri (jika beroperasi dalam mode router). Mari kita coba mempertimbangkan tindakan di kedua opsi.
Modem dalam mode modem
Jika Anda menyambung ke Internet dengan membuat sambungan PPPoE di komputer Anda, periksa status modem - kemungkinan besar modem tersebut kehilangan sinyal ADSL dari sentral telepon. Dalam hal ini, Anda perlu melihat indikator dan memastikan modem melihat sinyal stasiun - indikator yang diinginkan akan terus menyala. Jika tidak demikian, reboot modem dan periksa apakah modem terhubung dengan benar ke jaringan telepon (Anda perlu memeriksa kabel, splitter, lilitan, sambungan steker).
Setelah reboot, kami mengevaluasi keberadaan sinyal ADSL dan mencoba menyambung kembali. Jika kesalahan 651 tidak hilang saat menyambung ke Internet dari Rostelecom, kami memeriksa keandalan koneksi antara modem dan komputer menggunakan kabel - terkadang kesalahan muncul karena kurangnya kontak normal di konektor. Anda juga perlu mencoba me-restart komputer itu sendiri, yang sering kali membantu menghilangkan kesalahan yang tidak menguntungkan tersebut.
Modem dalam mode router
Apakah koneksi dikonfigurasikan pada modem yang beroperasi dalam mode router? Maka Anda perlu pergi ke panel kontrolnya, periksa pengaturan koneksi dan coba reboot modem. Jika ini tidak membantu, kami mengembalikannya ke pengaturan pabrik dan membuat koneksi lagi - meskipun ini tidak membantu, modem dapat dikecualikan dari serangkaian penyebab kesalahan.
Memulai ulang komputer adalah tindakan pertama yang harus dilakukan pengguna sebelum mencoba metode lain untuk menghilangkan kesalahan. Disarankan juga untuk membuat ulang koneksi dan menonaktifkan adaptor jaringan yang tidak digunakan.
Jika modem melihat sinyal di saluran, dan komputer diperiksa dan berfungsi, hubungi dukungan teknis Rostelecom di 8-800-1000-800 (atau 8-800-707-12-12 untuk pelanggan OnLime). Ada kemungkinan bahwa operator sedang melakukan beberapa pekerjaan teknis pada saluran atau peralatannya, yang mengakibatkan kesalahan sambungan.
Memperbaiki kesalahan 651 saat menghubungkan melalui FTTB atau GPON
Jika rumah Anda terhubung ke saluran optik, dan kabel twisted pair masuk ke apartemen Anda, maka Anda terhubung melalui teknologi FTTB berkecepatan tinggi. Jika muncul error 651, pastikan:
- kebenaran login dan kata sandi dalam koneksi;
- Router berfungsi dengan baik (jika ada);
- Dengan tidak adanya masalah di pihak penyedia.
Jika kabel masuk ke router, Anda perlu memastikan bahwa koneksi PPPoE dikonfigurasi dengan benar - buka panel kontrol router dan konfigurasikan koneksi sesuai dengan instruksi dari penyedia. Anda juga perlu memastikan bahwa kabel yang masuk ke apartemen terhubung ke port WAN, dan bukan LAN (pada router baru diberi label “Internet”).
Peralatan jaringan apa pun harus di-boot ulang jika terjadi kesalahan. Misalnya, modem error 651 di Rostelecom memerlukan reboot modem - ini dilakukan melalui panel kontrol modem atau dengan cara yang lebih sederhana, menggunakan tombol Reset. Jika Anda tidak tahu di mana letak tombol reset atau cara mengakses panel kontrol modem Anda, cukup cabut dan sambungkan kembali.
Hal yang sama berlaku untuk semua peralatan pelanggan lainnya. Jika kesalahan 651 muncul saat menyambung ke Internet dari Rostelecom, klik Setel Ulang atau sambungkan kembali catu daya - kemungkinan besar kesalahan akan teratasi. Kami juga me-reboot komputer - munculnya kesalahan mungkin disebabkan oleh pengoperasian koneksi jaringan yang salah di sistem operasi PC.
Jika PC Anda dilengkapi dengan beberapa kartu jaringan, nonaktifkan kartu yang tidak digunakan - ini dilakukan melalui Pengelola Perangkat. Anda juga dapat menonaktifkan koneksi melalui “Jaringan dan Pusat Berbagi” atau “Pengaturan Jaringan dan Internet”
Apa yang harus dilakukan jika kesalahan 651 di Rostelecom tidak hilang? Jika Anda telah memilah koneksi jaringan Anda, tetapi ini tidak memberikan hasil yang diinginkan, coba bersihkan registri menggunakan program CCleaner - ini sering kali merupakan asisten ideal untuk menghilangkan berbagai kesalahan.
Seperti yang telah kami katakan, masalah munculnya error 651 di Rostelecom dapat disebabkan oleh kurangnya kontak normal pada kabel jaringan yang menghubungkan komputer ke modem/router. Dalam hal ini, Anda perlu melepas kabel dari konektor dan menyeka kontak dengan alkohol atau cologne. Ada kemungkinan besar kabel rusak secara fisik, sehingga perlu diganti.
Kesalahan 651 dan antivirus/firewall
Seringkali error 651 terjadi setelah menginstal berbagai perangkat lunak. Oleh karena itu, Anda perlu mengingat mengapa error yang mengganggu ini mulai muncul. Seringkali masalah muncul setelah menginstal antivirus dan firewall - nonaktifkan perlindungan dan buat kembali koneksi ke jaringan.
Jika ini membantu, Anda perlu memahami pengaturan program anti-virus dan firewall - mungkin program tersebut memblokir beberapa port yang diperlukan untuk membuat sambungan.
Dalam kasus yang jarang terjadi, kesalahan 651 terjadi ketika ada kegagalan pada driver kartu jaringan - dalam hal ini, Anda perlu menghapus instalasi driver melalui Pengelola Perangkat dan menginstalnya kembali.
Kesalahan: 691: (Akses ditolak karena nama pengguna atau sandi ini tidak valid di domain ini.)
Paling sering, kesalahan ini terjadi pada pengguna jika mereka salah mengetik Nama Pengguna dan Kata Sandi, atau jika mereka sudah terhubung ke jaringan dengan login Anda. Solusi untuk masalah ini: Masukkan Nama Pengguna dan Kata Sandi Anda dengan hati-hati. Login dimasukkan dengan huruf kapital dan/atau angka bahasa Inggris. Pastikan tata letak keyboard bahasa Inggris diaktifkan. Ingatlah jika Anda memberikan kredensial Anda kepada teman atau kenalan. Jika masalah terus berlanjut, hubungi Layanan Teknis.
Kesalahan: 678: (Komputer jarak jauh tidak merespons.)
Jenis kesalahan ini terjadi ketika tidak ada koneksi antara komputer Anda dan server akses. Kemungkinan besar penyebab kesalahan ini adalah: kerusakan pada peralatan aktif kami, kartu jaringan klien dinonaktifkan, koneksi diblokir oleh program antivirus atau firewall.
Solusi untuk masalah ini:
Kabel LAN mungkin tidak tersambung atau mungkin ada kontak yang buruk pada konektor.
Adaptor jaringan komputer Anda mungkin tidak berfungsi dengan benar. Untuk mengatasi masalah ini, Anda mungkin perlu menginstal ulang driver adaptor jaringan atau mengganti adaptor jaringan.
Mungkin ada kabel yang putus atau server akses terputus.
Adaptor jaringan mungkin dinonaktifkan di Pengelola Perangkat. Nyalakan adaptor jaringan dan coba sambungkan lagi.
Nama Layanan mungkin salah ditentukan dalam properti koneksi. Lihat petunjuk pengaturan untuk sistem operasi Anda.
Alamat hub PPPoE mungkin telah berubah (hanya relevan untuk koneksi pada Windows 98/Me/2000). Buat koneksi baru menggunakan petunjuk pengaturan untuk sistem operasi Anda.
Periksa koneksi jaringan lokal (Start-> Control Panel -> Network Connections -> klik kanan pada Local Area Connection -> pilih Enable). Nonaktifkan program antivirus atau firewall Anda. Jika masalah terus berlanjut, hubungi Dukungan Teknis.
Kesalahan: 769: (Tujuan yang ditentukan tidak dapat dicapai.)
Alasan kesalahan ini adalah kartu jaringan di komputer Anda dinonaktifkan. Solusi untuk masalah: Anda perlu mengaktifkan adaptor jaringan di pengelola perangkat (Mulai-> Panel Kontrol-> Sistem-> Perangkat Keras-> Manajer Perangkat-> Kartu Jaringan. Klik kanan, pilih Aktifkan dan coba sambungkan lagi.
Kesalahan: 734: (Protokol kontrol tautan PPP terputus)
Kesalahan ini mungkin terjadi jika protokol keamanan di server yang Anda sambungkan tidak kompatibel dengan pengaturan keamanan lokal Anda. Solusi: Pada folder Network Connections, klik kanan koneksi yang Anda gunakan. Pilih perintah Properties dan buka tab Keamanan. Dalam daftar Saat pemindaian digunakan, pilih Kata sandi tidak aman. Jika masalah terus berlanjut, hubungi Dukungan Teknis.
Kesalahan: 680 dan 676: (Saluran sedang sibuk)
Kesalahan ini terjadi jika kartu jaringan di komputer Anda tidak berfungsi dengan benar, atau ada kesalahan pada peralatan aktif kami. Solusi: Anda perlu menonaktifkan dan mengaktifkan kembali adaptor jaringan di Pengelola Perangkat (Mulai-> Panel Kontrol-> Sistem-> Perangkat Keras-> Manajer Perangkat-> Kartu Jaringan. Klik kanan, pilih Nonaktifkan, lalu Aktifkan dan coba sambungkan lagi. Jika masalah terus berlanjut, Nyalakan ulang komputer dan coba sambungkan kembali. Jika masalah terus berlanjut, hubungi Dukungan Teknis.
Kesalahan: 651(perangkat jaringan melaporkan kesalahan).
Langkah 1. Periksa dengan antivirus apakah ada virus dan Trojan.
Langkah 2. Coba hapus koneksi yang ada dan buat yang baru.
Jika itu tidak membantu
Langkah 3. Coba atur ulang status perpustakaan WinSock saat ini ke pengaturan awal “bersih”. Untuk melakukan ini, klik tombol "Start", di baris "Search program and files" (Win 7) atau "Run" (WinXP), masukkan cmd (untuk Win 7, tahan Ctrl + Shift) dan tekan Enter. Di baris perintah yang terbuka, masukkan
setel ulang netsh winock
dan tekan Enter. Jika Anda diminta untuk me-restart komputer Anda, restart saja.
Jika tidak membantu, gunakan program khusus untuk mengatur ulang parameter protokol TCP/IP. Ini dapat dilakukan secara manual dengan memasukkan baris perintah
netsh int ip setel ulang c:\resetlog.txt
atau
netsh int ip reset semua
Langkah 4. Instal ulang driver pada jaringan.