Televiziunea digitală este poate cel mai popular serviciu de la Rostelecom astăzi. Acum, televizorul interactiv devine cu adevărat mobil - odată cu lansarea versiunii 2.0 a IP-TV, vă puteți lua set-top box-ul cu dvs. oriunde, puteți viziona televizorul pe tabletă și chiar folosind un browser obișnuit printr-un singur cont. În acest articol vom analiza cele mai frecvente probleme și cum să le rezolvăm.
ATENŢIE! În momentul de față (18.03.2018) există o problemă cu solicitarea constantă a unui cod pin pentru vizionarea canalelor, pentru a rezolva această problemă, în setările de control parental la articolele: „conținut disponibil” și „solicitați un pin când vizualizarea conținutului” - trebuie să setați profilul la 18+.
ATENŢIE! Este posibil ca serviciul „Gestionați vizualizarea” să nu funcționeze corect (sau să nu funcționeze deloc) din cauza restricțiilor deținătorilor de drepturi de autor pe următoarele canale: Channel One, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD , Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Match TV
Dacă aveți probleme cu sunetul sau cu un ecran negru pe unele canale (unduri, ecran negru, pixeli, sunet întârzie în spatele imaginii etc.), atunci încercați mai întâi să resetați set-top box-ul la setările din fabrică. Acest lucru se face prin meniul „Setări” -> „Setări de sistem” -> „restaurează setările din fabrică”. Rețineți că resetarea setărilor nu va afecta filmele și canalele achiziționate.
Pentru a fi mai ușor să găsiți problema, apăsați CTRL+F și introduceți o parte importantă a întrebării în bara de căutare, de exemplu „Eroare”, „Nu se afișează”, „TNT”, „neinclus”, „parolă” , „controlul vizualizării”, etc. d. Sau găsiți întrebarea dvs. în listă. Dacă acest lucru nu ajută, adresați-vă întrebarea în comentarii.
Selectați categoria dvs. de tratament:
Compatibilitatea televizoarelor cu aplicația Interactive TV
Î: Am auzit că unele televizoare inteligente nu au aplicația Zabava. Există vreo listă de televizoare care acceptă 100% această aplicație?
R: Aplicația „Interactive TV” (NU ZABAVA) în dispozitivele LG SmartTV este disponibilă în prezent pe dispozitivele din 2012 până în 2016. Momentan, aplicația ZABAVA nu a fost încă redenumită în Samsung SmartTV în aplicația „Interactive TV”. Este planificată să redenumească luna aceasta. Disponibil pe dispozitive 2012-2014. Pe dispozitivele cu TizenOS (2015-2016) va fi disponibil până la sfârșitul lui 2016
LG
SAMSUNG
Î: Când selectați aplicația „Zabava” sau „Interactive TV” în meniul televizorului (în funcție de marca televizorului), pe întreg ecranul apare următorul mesaj: „Dragă abonat! Este imposibil să oferiți servicii în regiunea în care vă aflați.”
R: 1. Verificați setările pentru regiune și fusul orar pe televizorul însuși 2. Verificați setările de rețea - în mod ideal, resetați routerul la setările din fabrică și configurați-l din nou.
Probleme la încărcarea consolei
Î: Am conectat pentru prima dată set-top box-ul IPTV 2.0. Activarea serviciului eșuează, apare eroarea: „Problemă de conectare la server - serverul este indisponibil”. Apoi consola se repornește într-un cerc.
R: Când vă conectați pentru prima dată, trebuie să conectați set-top box-ul numai cu un cablu ethernet. NU ÎNCERCAȚI SĂ FACEȚI PRIMA CONEXIUNE STB PRIN WI-FI. Dacă conectarea cu un cablu și forțarea repornirii nu ajută, contactați furnizorul dvs. de servicii de internet (ISP).
Î: Set-top box-ul afișează o eroare „304” la încărcare
R: Eroare la înregistrarea blocului fizic. (defect fizic al memoriei flash). Doar înlocuirea consolei va ajuta
Î: Ecranul afișează eroarea „Eroare server. Autorizarea nu este posibilă” după un timp lung de încărcare
R: 1. Aceasta poate fi o întârziere în procesarea cererilor din partea furnizorului. Încercați să reporniți consola puțin mai târziu (în decurs de o oră)
2. Aceasta poate fi o problemă de rețea - pachetele TCP nu ajung la STB. Trebuie să vă verificați setările de securitate și setările modemului/routerului. Eliminați schema de conectare incorectă a set-top box-ului. Contactați asistența tehnică 8-800-1000-800
Î: Decodificatorul meu SML-482 a durat foarte mult să se încarce. Uneori se blochează 20 sau 30 de minute!
R: Problema este rezolvată de specialiștii Rostelecom. UPDATE 25.01.2017: Problema a fost rezolvată. Dacă acest lucru se întâmplă în continuare, actualizați software-ul set-top box-ului.
Probleme de sunet
Î: Nu am sunet pe canalul TLC HD. Set-top box SML-282
R: Din păcate, set-top box-urile SML-282 nu au suport hardware pentru codecul AC3, care criptează acest canal
Î: De ce nu am sunet pe canalul TNT prin IP-TV? Toate celelalte canale au sunet. televizor Samsung.
R: Dacă utilizați interfața RCA („lalele”) pentru a conecta decoderul la televizor, atunci încercați să schimbați pur și simplu ieșirile audio de la lalele (schimbați firul alb cu cel roșu)
Î: Nu există nicio limbă rusă pe canalul meu Eurosport!!! nicio piesă audio rusă
R: Dacă nu există nicio pistă audio rusă în flux, atunci, din păcate, aceastaProblema este în afara zonei de responsabilitate a Rostelecom. Acest tip de conținut este difuzat chiar de canal
Probleme de imagine
Î: Când lansez aplicația, televizorul arată un ecran negru. Televizor Samsung model ue40f6540av
R: Încercați să resetați setările de pe televizor. Cum să faceți acest lucru poate fi găsit în instrucțiunile pentru televizorul dvs.
Probleme cu canalele
Î: Nu există Discovery în lista de canale de pe set-top box, deși este inclus în pachet. De ce?
R: Deblocați canalul în setările curente ale profilului. Acest lucru se face prin meniul „Setări” -> „Gestionați profiluri” -> „Editare” -> master -> „Controale parentale” -> „Acces la canale”. De asemenea, merită să acordați atenție faptului că STB-urile mai vechi ar putea să nu afișeze canale HD în listă (care nu vă permit să treceți la LQ). În special, modelul Zyxel-1001s suferă de acest lucru
Î: Interactive TV 2.0 - lista de canale de pe set-top box a dispărut. Cum să o repar?
Î: Canalele sunt afișate numai în vizionarea de probă - eroarea „Nu vă aflați în regiunea dvs., așa că nu puteți vizualiza acest canal”.
R: Locația geografică de pe set-top box trebuie să fie ajustată de Rostelecom. Nu setați manual regiunea dorită în setările set-top box-ului, chiar dacă este setată incorect (nu regiunea, regiunea, republica, etc.). Televizorul interactiv funcționează pe o anumită adresă IP externă, deci nu este nevoie să schimbați manual localizarea geografică
Probleme cu emisiunile/filmele înregistrate
Î: Am pierdut un program înregistrat pe decodificatorul meu IP-TV din cota disponibilă (categoria „Înregistrări”)
R: Sunt posibile unele scenarii:
- Programul s-a înregistrat cu o eroare. Chiar dacă vizualizarea nu prezintă artefacte, distorsiuni sau alte probleme vizuale, este posibil ca înregistrarea să nu fie înregistrată corect. Scriptul platformei șterge automat astfel de transferuri după 72 de ore. Din păcate, o astfel de înregistrare nu poate fi restaurată.
- Pentru a viziona programul selectat, trebuie să fii abonat la pachetul de canal dorit (care îl include pe cel din care a fost făcută înregistrarea)
- Când convertiți un canal de la calitate SD în HD, înregistrările vechi de pe acesta vor fi șterse automat. Este imposibil să le restabiliți.
Î: O parte din film nu a fost înregistrată pe IP-TV. Am încercat să înregistrez un film pe canalul unu. Înregistrarea conține o „bucată” din vechiul program, dar finalul filmului nu este acolo. Cum așa?
R: Problema este că înregistrarea începe exact la ora specificată în programul de pe set-top box (adică există o anumită sursă de unde provine programul). Cel mai probabil, au existat unele modificări în flux (difuzare), care au determinat schimbarea transmisiei în timp real. Dar pentru că Consola începe să înregistreze exact conform programului, s-a dovedit a fi un astfel de „glitch”.
Î: De ce au dispărut programele pe care le-am înregistrat și transferat în arhivă?
R: Ori acest canal nu mai este in pachet (adica a fost exclus in principiu), ori ati trecut la alt tarif unde acest canal nu apare. Programele din arhivă vor fi redate doar dacă sunteți încă abonat la acest canal (este inclus în tariful actual)
Probleme la comandarea de filme și seriale TV
Î: Când comandați orice pachet sau film, IP-TV afișează mesajul „Eroare 101. Nu sunt suficiente fonduri. Încărcați soldul contului personal.” Este posibil acest lucru dacă serviciile mele sunt retrase zilnic?
R: Da, facturarea poate interzice comandarea serviciilor dacă soldul este mai mic decât costul conectării la pachet. Trebuie să depuneți suma necesară în contul dvs
Î: Filmele din închirieri pe care le-am comandat nu sunt incluse. Se pare că începe să se încarce (roata de încărcare se blochează), dar după un timp apare un ecran negru și gata.
R: Acest comportament al set-top box-ului indică faptul că aveți probleme la nivel de rețea, de exemplu. cu Internetul - există pierderi de pachete. Pentru început, reporniți routerul/modem-ul/terminalul optic. Încercați să conectați set-top box-ul cu un cablu dacă funcționează prin wi-fi. Dacă prin pereche răsucită, încercați să conectați altul. Verificați viteza conexiunii, verificați dacă există pierderi de pachete către Yandex sau Rostelecom DNS (78.37.77.77). Asigurați-vă că internetul funcționează corect.
Problemă de blocare a serviciului
Î: Ecranul afișează eroarea „Serviciul blocat” și vă solicită să contactați asistența. Nu indică motivul blocării
R: A venit o solicitare de la furnizorul de facturare (de la un sistem de plată extern) de a bloca serviciul. Contactați asistența tehnică - 8-800-1000-800. Este necesar să lucrați cu sistemul de facturare - ei vor putea determina cu exactitate motivul blocării
Probleme cu plățile și achizițiile de pachete de canale
Î: Ce înseamnă mesajul „Eroare: serviciul de plată indisponibil temporar”?
R: Problemă temporară cu facturarea furnizorului. Trebuie să aștepți puțin.
Î: Când plătiți pentru IP-TV 2.0 printr-un card bancar, serviciul „Plată automată” este activat automat. Cum îl pot dezactiva dacă nu vreau ca fondurile să fie debitate automat?
R: Puteți dezactiva plata automată pentru unele implementări de firmware prin „Service Management - Connected/Subscription”. În caz contrar, poate fi dezactivat de echipa de asistență de la distanță și de service a sucursalei dvs. Un operator de centru de contact poate trece la specialistul potrivit (8-800-1000-800)
Î: Este adevărat că achiziția cu bonusuri se aplică doar pentru o perioadă de 30 de zile? Va trebui să plătesc atunci?
A: Da, așa este. Prin activarea serviciului pentru bonusuri, sunteți automat de acord ca la sfârșitul perioadei de 30 de zile să fie debitate fonduri reale, despre care interfața consolei vă va informa în momentul comenzii. Pentru a preveni acest lucru, ar trebui să solicitați singur deconectarea.
Î: Soldul meu nu este afișat pe ecranul consolei. Este afișată linia „Soldul dvs.: -/-“
R: Problemă cu facturarea furnizorului - trebuie să așteptați puțin - de obicei, astfel de probleme sunt rezolvate destul de repede. Nu poți face nimic din partea ta. Dacă soldul nu este afișat mai mult de o săptămână, contactați asistența tehnică 8-800-1000-800.
Î: Nu pot activa pachetul gratuit „Your Starter 2.0” (perioada promoțională 30 de zile). Doar versiunea sa plătită este conectată.
R: Cel mai probabil, un alt abonat a primit deja set-top box-ul (dacă echipamentul este folosit), atunci poate că a fost „deconectat” incorect de la vechiul proprietar. Înlocuirea consolei cu alta va ajuta.
Î: Când încerc să conectez un pachet sau să cumpăr un film la TV interactiv 2.0, primesc eroarea „A apărut o eroare la abonamentul la serviciu. Contactați asistența. Fonduri insuficiente”. Mesajul apare atunci când selectați plata prin card bancar.
R: Eroare la facturarea furnizorului. Ar trebui să contactați asistența tehnică - 8-800-1000-800
Î: Multiscreen nu funcționează în pachetul „Easy”. Afișează o eroare - „Este necesar un abonament la pachet”.
R: Serviciul multiscreen nu este disponibil la tariful „Light”. Dacă doriți să utilizați programe de derulare înapoi, pauză etc., va trebui să modificați tariful
Probleme cu controlul vizualizării
Î: Eroarea „Controlul vizualizării este temporar indisponibil pe acest canal” apare pe toate/pe un anumit canal.
R: Probabil că se lucrează pe platforma furnizorului de conținut. Cuvântul cheie aici este temporar. Dacă controlul vizionării nu funcționează pe un anumit canal, atunci serviciul nPVR (înregistrare continuă) nu funcționează încă pe acesta. Rostelecom nu va putea ajuta aici - acest lucru este realizat de un agregator de servicii.
Î: Doresc să activez „Controlul vizualizării” - decodificatorul în sine oferă activarea serviciului pe orice canal. Dar când încerc să mă conectez prin servicii, primesc mesajul „Serviciul este deja conectat”
R: Contactați asistența tehnică - 8-800-1000-800. Necesar pentru a lucra cu sistemul de facturare
Î: IP-TV 2.0. Rewind nu funcționează pe Channel One. Controlul vizualizării nu funcționează
R: Pentru abonații Interactive TV 2.0, derularea înapoi, pauză etc. sunt dezactivate pe un număr de canale, inclusiv. iar pe Prima.
Î: Toate canalele nu sunt întrerupte sau întrerupte. Se resetează la transmisia live!
R: Verificați setările set-top box-ului, în categoria „Setările mele”, selectați elementul „Salvați poziția pauză TV”. Trebuie să fie conectat. Dacă aveți o pauză în timp ce controlați vizionarea, vă rugăm să rețineți că perioada maximă pentru „rețineți” o pauză pe un canal este de 4 ore, după care transmisia live va reveni
Î: Când controlați vizualizarea, imaginea îngheață timp de aproximativ 5-6 secunde, apoi totul este bine din nou pentru un timp. Nu există astfel de probleme la transmisiunile în direct, nu există astfel de probleme pe aceleași canale.
R: Cel mai probabil, problema este de natură a rețelei - set-top box-ul nu poate solicita conținut nou mai mult de 25 de secunde (set-top box-ul are un buffer în cazul pierderii rețelei). Acestea. dacă în înregistrare apar cadre înghețate, atunci trebuie să verificați calitatea conexiunii, pierderea pachetelor în rețea etc.
Probleme cu multiscreen și legarea consolei
Majoritatea filialelor celui mai mare furnizor al Rusiei, Rostelecom, folosesc protocolul PPPoE pentru a organiza accesul abonaților la Internet. Din păcate, în acest caz, eroarea 651 la conectarea prin modem sau direct este o apariție comună. Motivul apariției sale poate fi atât din partea abonatului, cât și din partea echipamentului operatorului de telecomunicații. Prin urmare, trebuie identificat pas cu pas.
Deci, vă confruntați cu eroarea 651 pe Rostelecom - ce să faceți în acest caz?! În primul rând, reporniți computerul și, după aceea, urmați sfatul meu:
1. Dacă sunteți conectat la Rostelecom printr-un modem ADSL.
În primul rând, ia-l în mâini și vezi ce indicatoare sunt aprinse pe el.
Indicatorul DSL ar trebui să fie aprins constant:
Dacă clipește încet sau nu se aprinde deloc, atunci nu vă veți putea conecta. Verificați linia telefonică din apartament și splitter-ul. Dacă nu se constată nicio deteriorare, apelați asistența tehnică și trimiteți o cerere.
Indicatorul Ethernet trebuie de asemenea să fie aprins. Aceasta este conexiunea dintre modem și computer:
Indicatorul nu este aprins? Apoi trebuie să verificați secvențial cablul de rețea de la modem la computer, placa de rețea a computerului și portul LAN al modemului. Unul dintre aceste lucruri a mers prost.
Dacă toți indicatorii sunt aprinși, reporniți modemul și încercați să vă conectați din nou. Eroare 651 din nou? Apoi accesați setările modemului și verificați dacă au fost resetate accidental la setările din fabrică - se întâmplă și acest lucru.
2. Dacă sunteți conectat la Rostelecom printr-un router.
În acest caz, totul este logic. Routerul dvs. distribuie Internetul, așa că imediat apare întrebarea: de ce lansați o conexiune de mare viteză?! Doar deschideți browserul, scrieți adresa site-ului și lucrați!
Ce altceva poți încerca?
— În 50% din cazuri, ștergerea conexiunii de mare viteză și crearea uneia noi ajută. Instrucțiunile vă vor ajuta cu acest lucru -.
— de multe ori conexiunea nu poate fi stabilită din cauza faptului că sistemul de securitate al computerului dvs. blochează conexiunea la Internet. Dezactivăm complet firewall-urile și antivirusurile și verificăm.
— eroarea 651 poate apărea din cauza erorilor driverului plăcii de rețea. Încercați să le reinstalați din nou sau să le faceți.
- Ei bine, ultimul lucru care, deși extrem de rar, ajută la rezolvarea erorii 651 la conectarea la Internetul Rostelecom este curățarea unor ramuri de registru.
Pentru a face acest lucru, apăsați combinația de taste Win+R iar în linia „Deschidere” scriem comanda regedit:
Se va deschide Editorul Registrului. Apăsați butonul F3 și în linia „Găsiți” scrieți Parametrii. Trebuie să găsim ramura:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
În el trebuie să creați un parametru DWORD cu numele numelui EnableRSS iar valoarea „zero” este 0.
Pe lângă internetul de acasă, gama de servicii Rostelecom include și televiziunea digitală. Semnalul TV este furnizat printr-un cablu de fibră optică, care vă permite să mențineți o calitate ridicată a imaginii, să evitați înghețarea imaginii și a sunetului și alte interferențe. Dar, la fel ca orice echipament, dispozitivele pentru difuzarea televizorului pot eșua din când în când. În acest caz, pe ecranul televizorului apare un mesaj de problemă cu un cod de eroare. Să ne uităm la ce înseamnă codul de eroare 13 pentru un utilizator Rostelecom TV.
Când are loc accidentul?
Eroarea nr. 13 nu afectează în niciun fel difuzarea televiziunii. Apare de obicei în următoarele situații:
- o încercare a utilizatorului de a dezactiva unul dintre servicii;
- ordonarea conținutului - un film sau un serial.
Desigur, după raportarea unei erori, devine imposibil fie să dezactivați serviciul, fie să comandați un nou film pentru vizionare. Doar că o eroare nu poate apărea în timp ce te uiți la televizor.
Ce înseamnă mesajul de eroare?
O problemă cu un număr ghinionist poate fi cauzată din următoarele motive:
- nu există suficiente fonduri în soldul abonatului pentru a cumpăra conținut;
- sistemul nu poate găsi serviciul solicitat a fi dezactivat;
- Set-top box-ul s-a prăbușit.
Desigur, inscripțiile de pe ecran sau din documentația însoțitoare vor fi formulate puțin mai complex, folosind termeni specifici. Dar semnificația lor generală va rămâne exact așa cum am menționat mai sus.
Cum să remediați singur problema?
Cel mai adesea la televizorul de la Rostelecom, codul de eroare 13 apare tocmai din cauza lipsei de fonduri în contul personal al utilizatorului. Un sold negativ poate apărea fie din cauza supravegherii abonatului, fie din cauza unei eșecuri de facturare din partea furnizorului. Prin urmare, algoritmul general pentru depanarea unei probleme care a apărut la comandarea conținutului va fi următorul:
- verificarea soldului contului personal;
- completarea conturilor într-un mod ușor de utilizat;
Dacă la un moment dat a fost posibil să scapi de eșec, restul nu trebuie să fie efectuat. Să ne uităm la fiecare dintre pașii enumerați mai detaliat.
Verificarea soldului
Puteți vizualiza suma de bani din contul personal de serviciu TV în următoarele moduri:
- folosind funcțiile set-top box, prin secțiunea „Control vizualizare”;
- în contul web de pe site-ul RTK;
- prin suport telefonic.
Important! Trebuie amintit că televiziunea de la Rostelecom ar trebui să funcționeze până când abonatul intră în minus cu 1000 de ruble. Acest prag este stabilit oficial de companie pentru confortul utilizatorilor.
Reumpleți
Dacă în timpul verificării L/S este detectat un sold negativ, soldul trebuie completat. Pentru a face acest lucru, este cel mai convenabil să utilizați contul dvs. personal Rostelecom. Prin intermediul acestuia puteți depune fonduri de pe carduri bancare și portofele electronice. Creditul se va face instantaneu.
Alte metode pot întârzia calcularea taxelor de abonament de la câteva ore la trei zile. În tot acest timp, eroarea nr. 13 va persista.
Repornirea echipamentului
Poate că totul este în ordine cu soldul utilizatorului, dar pe decodificatorul de la Rostelecom, eroarea 13 încă apare atunci când încercați să comandați servicii. Acest lucru poate fi cauzat de o întârziere în actualizarea informațiilor de facturare pe echipamentul abonatului. Un semn clar este atunci când o anumită sumă este listată în contul personal din contul dvs. personal, dar numere de sold diferite sunt afișate pe set-top box. Repornirea dispozitivelor va ajuta la accelerarea procesului de actualizare.
Acest proces trebuie efectuat în următoarea ordine:
- oprește televizorul;
- deconectați set-top box-ul de la sursa de alimentare;
- deconectați routerul de la sursa de alimentare (dacă este disponibil);
- opriți alimentarea terminalului.
Apoi, ar trebui să așteptați 3-5 minute, apoi să porniți toate dispozitivele în ordine inversă. În același timp, pornirea fiecărui dispozitiv ulterior trebuie făcută numai după ce cel anterior s-a încărcat complet (se vor aprinde toate diodele obișnuite de pe panou). După aceea, încercăm să conectăm din nou conținutul necesar - totul ar trebui să funcționeze.
Contactarea asistenței
Dacă toate operațiunile anterioare nu au ajutat, singura opțiune este să contactați asistența telefonică. Numărul 8-800-100-08-00 funcționează non-stop, iar abonatul nu este taxat pentru apelarea acestuia.
După conectare, trebuie să spuneți operatorului despre problema care a apărut și să enumerați toate acțiunile care au fost efectuate pentru a o rezolva. Poate că angajatul CC va cere utilizatorului să repornească dispozitivele din nou. Acest lucru este normal în timpul procesului de repornire, operatorul testează și actualizează sistemul.
Important! Dacă nici măcar împreună cu suportul tehnic nu a fost posibilă rezolvarea eșecului, se va trimite o cerere de asistență din partea specialiștilor de calificare superioară la adresa abonatului. În acest caz, poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare pentru a rezolva problema.
Eșec la deconectarea serviciilor
Eroarea nr. 13 poate apărea nu numai la comandarea conținutului, ci și la dezactivarea oricăruia dintre servicii prin set-top box:
- pachet de canale;
- opțiuni suplimentare de configurare;
- pachet de servicii de probă etc.
Aici, apariția unei probleme este asociată cel mai adesea cu o defecțiune internă a set-top box-ului - echipamentul nu poate găsi parametrul necesar asociat serviciului alocat să fie dezactivat.
Ce se poate face într-o astfel de situație? Depinde de obiectivele abonatului. Dacă este necesar să dezactivați opțiunile inutile cât mai repede posibil, utilizatorul poate:
- anulați-le prin contul dvs. web personal;
- Sunați asistența pentru clienți și cereți să dezactivați lucrurile inutile.
Dacă clientul dorește să se ocupe mai întâi de problema care a apărut, vă recomandăm să reporniți echipamentul (cum se face acest lucru corect este descris în secțiunea anterioară). De obicei, după o repornire, problema dispare. Dacă nu, sunați la asistența tehnică sau lăsați un mesaj specialiștilor prin formularul de pe site-ul Rostelecom.
Când folosesc serviciile Rostelecom, utilizatorii se plâng adesea de numeroase erori. Din această cauză, accesul la Internet devine imposibil. Trebuie remarcat faptul că pentru a elimina erorile nu este nevoie să aveți cunoștințe despre un administrator de sistem. În această recenzie, ne vom uita la care este cea mai frecventă eroare 651 pe Rostelecom și vă vom spune despre modalități de a o elimina.
Eroarea 651 apare atunci când încercați să vă conectați la Internet de la Rostelecom. Motivele apariției sale sunt foarte diferite:
- Lucrari tehnice la furnizor;
- Erori de facturare de la furnizor;
- Funcționarea incorectă a echipamentelor abonaților;
- Eșec în setările de rețea;
- Există un conflict de echipamente de rețea pe computer.
În majoritatea cazurilor, eroarea 651 este rezolvată în câteva minute - trebuie doar să reporniți echipamentul sau să sunați la asistența tehnică. Există și cazuri mai complexe, despre care vom vorbi în această recenzie.
Rezolvarea erorii 651 la conectarea prin ADSL
Există încă mulți abonați conectați folosind tehnologia ADSL învechită. Pentru a se conecta la rețea, aceștia folosesc modemuri ADSL care se conectează la rețeaua de telefonie și la computer. Conexiunea în sine poate fi configurată atât pe computer, cât și în modemul propriu-zis (dacă funcționează în modul router). Să încercăm să luăm în considerare acțiunile în ambele opțiuni.
Modem în modul modem
Dacă vă conectați la Internet prin crearea unei conexiuni PPPoE pe computer, verificați starea modemului - este foarte posibil ca modemul să fi pierdut semnalul ADSL de la centrala telefonică. În acest caz, trebuie să vă uitați la indicatoare și să vă asigurați că modemul vede semnalul stației - indicatorul dorit ar trebui să strălucească în mod constant. Dacă nu este cazul, reporniți modemul și verificați dacă este conectat corect la rețeaua telefonică (trebuie să inspectați cablul, splitterele, răsucirile, conexiunile mufelor).
După repornire, evaluăm prezența unui semnal ADSL și încercăm să ne conectăm din nou. Dacă eroarea 651 nu dispare la conectarea la Internet de la Rostelecom, verificăm fiabilitatea conexiunii dintre modem și computer folosind un cablu - uneori eroarea apare din cauza lipsei unui contact normal în conectori. De asemenea, trebuie să încercați să reporniți computerul în sine, ceea ce ajută adesea să scăpați de eroarea nefericită.
Modem în modul router
Conexiunea este configurată într-un modem care funcționează în modul router? Apoi trebuie să mergeți la panoul de control al acestuia, să verificați setările de conexiune și să încercați să reporniți modemul. Dacă acest lucru nu ajută, îl restaurăm la setările din fabrică și creăm din nou conexiunea - chiar dacă acest lucru nu ajută, atunci modemul poate fi exclus din seria cauzelor erorii.
Repornirea computerului este prima acțiune pe care un utilizator ar trebui să o facă înainte de a încerca alte metode pentru a scăpa de erori. De asemenea, este recomandat să recreați conexiunea și să dezactivați adaptoarele de rețea neutilizate.
Dacă modemul vede un semnal pe linie, iar computerul este verificat și funcționează, sunați la asistența tehnică Rostelecom la 8-800-1000-800 (sau 8-800-707-12-12 pentru abonații OnLime). Este foarte posibil ca operatorul să efectueze unele lucrări tehnice pe linie sau pe echipamentul său, în urma cărora apare o eroare de conectare.
Remedierea erorii 651 la conectarea prin FTTB sau GPON
Dacă casa ta este conectată la o linie optică și un cablu de pereche răsucită intră în apartamentul tău, atunci ești conectat prin tehnologia FTTB de mare viteză. Dacă apare eroarea 651, asigurați-vă că:
- Corectitudinea login-ului și a parolei în conexiune;
- Routerul este în stare bună de funcționare (dacă există);
- În absența problemelor din partea furnizorului.
Dacă cablul intră în router, trebuie să vă asigurați că conexiunea PPPoE este configurată corect - mergeți la panoul de control al routerului și configurați conexiunea în conformitate cu instrucțiunile de la furnizor. De asemenea, trebuie să vă asigurați că cablul care intră în apartament este conectat la portul WAN și nu la LAN (pe routerele noi este etichetat „Internet”).
Orice echipament de rețea trebuie repornit atunci când apar erori. De exemplu, eroarea modemului 651 pe Rostelecom necesită o repornire a modemului - aceasta se face prin panoul de control al modemului sau într-un mod mai simplu, folosind butonul Reset. Dacă nu știți unde este butonul de resetare sau cum să accesați panoul de control al modemului, pur și simplu deconectați-l și conectați-l din nou.
Același lucru este valabil și pentru toate celelalte echipamente de abonat. Dacă apare eroarea 651 la conectarea la Internet de la Rostelecom, faceți clic pe Resetare sau reconectați sursa de alimentare - cel mai probabil eroarea va fi eliminată. De asemenea, repornim computerul - apariția erorii se poate datora funcționării incorecte a conexiunilor de rețea în sistemul de operare al computerului.
Dacă computerul dvs. este echipat cu mai multe plăci de rețea, dezactivați cardurile neutilizate - acest lucru se face prin Managerul de dispozitive. De asemenea, puteți dezactiva conexiunile prin „Centrul de rețea și partajare” sau „Setări de rețea și Internet”
Ce să faci dacă eroarea 651 de pe Rostelecom nu dispare? Dacă v-ați rezolvat conexiunile la rețea, dar acest lucru nu a dus la rezultatul dorit, încercați să curățați registry folosind programul CCleaner - este adesea un asistent ideal pentru eliminarea diferitelor erori.
După cum am spus deja, problema cu eroarea 651 care apare pe Rostelecom poate fi cauzată de lipsa unui contact normal în cablul de rețea care conectează computerul la modem/router. În acest caz, trebuie să scoateți cablul de la conectori și să ștergeți contactele cu alcool sau apă de colonie. Este foarte posibil ca cablul să fie deteriorat fizic, caz în care va trebui înlocuit.
Eroare 651 și antivirusuri/firewall-uri
Adesea, eroarea 651 apare după instalarea diferitelor programe software. Prin urmare, trebuie să vă amintiți de ce a început să apară această eroare enervantă. Adesea, problema apare după instalarea antivirusurilor și firewall-urilor - dezactivați protecția și restabiliți conexiunea la rețea.
Dacă acest lucru vă ajută, trebuie să înțelegeți setările programelor antivirus și ale firewall-urilor - poate că programele blochează unele porturi necesare pentru a stabili o conexiune.
În cazuri rare, eroarea 651 apare atunci când există defecțiuni în driverele plăcii de rețea - în acest caz, trebuie să eliminați driverul prin Device Manager și să îl instalați din nou.
Eroare: 691: (Acces refuzat deoarece acest nume de utilizator sau parolă nu este validă pe acest domeniu.)
Cel mai adesea, această eroare apare utilizatorilor dacă au introdus de fapt numele de utilizator și parola incorect sau dacă s-au conectat deja la rețea sub datele dvs. de conectare. Soluție la problemă: introduceți cu atenție numele de utilizator și parola. Autentificarea este introdusă cu majuscule și/sau cifre engleze. Asigurați-vă că aspectul tastaturii în limba engleză este activat. Amintiți-vă dacă v-ați dat acreditările unor prieteni sau cunoștințe. Dacă problema persistă, sunați la Serviciul Tehnic.
Eroare: 678: (Computerul de la distanță nu răspunde.)
Acest tip de eroare apare atunci când nu există nicio conexiune între computerul dumneavoastră și serverul de acces. Cel mai probabil, cauza acestei erori este: defecțiuni la echipamentul nostru activ, placa de rețea a clientului este dezactivată, conexiunea este blocată de un program antivirus sau firewall.
Soluție pentru problemă:
Este posibil ca cablul LAN să nu fie conectat sau să existe un contact slab în conectori.
Este posibil ca adaptorul de rețea al computerului dvs. să nu funcționeze corect. Pentru a rezolva problema, poate fi necesar să reinstalați driverul adaptorului de rețea sau să înlocuiți adaptorul de rețea.
Poate fi o întrerupere a cablului sau serverul de acces este deconectat.
Adaptorul de rețea poate fi dezactivat în Manager dispozitive. Porniți adaptorul de rețea și încercați să vă conectați din nou.
Numele serviciului poate fi specificat incorect în proprietățile conexiunii. Consultați instrucțiunile de configurare pentru sistemul dvs. de operare.
Este posibil ca adresa hub-ului PPPoE să se fi schimbat (relevant doar pentru conexiunile sub Windows 98/Me/2000). Creați o nouă conexiune utilizând instrucțiunile de configurare pentru sistemul dvs. de operare.
Verificați conexiunea la rețeaua locală (Start-> Panou de control -> Conexiuni de rețea -> faceți clic dreapta pe Conexiune la zonă locală -> selectați Activare). Dezactivează programul antivirus sau firewall. Dacă problema persistă, apelați asistența tehnică.
Eroare: 769: (Destinația specificată nu poate fi atinsă.)
Motivul acestei erori este că placa de rețea de pe computer este dezactivată. Soluția problemei: trebuie să activați adaptorul de rețea în Device Manager (Start-> Control Panel-> System-> Hardware-> Device Manager-> Network Cards. Faceți clic dreapta, selectați Enable și încercați să vă conectați din nou.
Eroare: 734: (Protocolul de control al legăturii PPP a fost întrerupt)
Această eroare poate apărea dacă protocoalele de securitate de pe serverul la care vă conectați sunt incompatibile cu setările locale de securitate. Soluție: În folderul Network Connections, faceți clic dreapta pe conexiunea pe care o utilizați. Selectați comanda Proprietăți și deschideți fila Securitate. În lista Folosit la scanare, selectați Parolă nesigură. Dacă problema persistă, apelați asistența tehnică.
Eroare: 680 și 676: (Linia este ocupată)
Această eroare apare dacă placa de rețea de pe computerul dvs. nu funcționează corect sau există defecțiuni în echipamentul nostru activ. Soluție: trebuie să dezactivați și să reactivați adaptorul de rețea în Manager dispozitive (Start-> Panou de control-> Sistem-> Hardware-> Manager dispozitive-> Plăci de rețea. Faceți clic dreapta, selectați Dezactivare, apoi Activați și încercați să vă conectați din nou Dacă problema persistă Reporniți computerul și încercați să vă conectați din nou. Dacă problema persistă, apelați asistența tehnică.
Eroare: 651(dispozitivul de rețea a raportat o eroare).
Pasul 1. Verificați cu un antivirus pentru viruși și troieni.
Pasul 2. Încercați să ștergeți conexiunea existentă și să creați una nouă.
Dacă nu ajută
Pasul 3. Încercați să resetați starea curentă a bibliotecii WinSock la setările inițiale „curățate”. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Start”, în linia „Căutare programe și fișiere” (Win 7) sau „Run” (WinXP), introduceți cmd (pentru Win 7, țineți apăsat Ctrl + Shift) și apăsați Enter. În linia de comandă care se deschide, introduceți
resetarea netsh winsock
și apăsați Enter. Dacă vă solicită să reporniți computerul, reporniți-l.
Dacă nu ajută, utilizați un program special pentru a reseta parametrii protocolului TCP/IP. Acest lucru se poate face manual, introducând pe linia de comandă
netsh int ip resetare c:\resetlog.txt
sau
netsh int ip resetați toate
Pasul 4. Reinstalați driverele în rețea.